2024年3月份群众诉求事项办理情况

一、诉求办理基本情况

2024年3月，全区共受理群众诉求事项3232件,日均约104件。其中热线诉求2487件，网民诉求745件。当月因办理质量不高等原因被市级督办2件，按时办结3209件，按时办结率99.28%。

（一）当月热点诉求事项  

3月2日热线反映：“在自家店（尚客优连锁酒店）门口停车，被开具罚单，未提前告知，希望撤销罚单。”本月违停相关诉求共计260余件，约占城管局全部受理量的43%，其中热线诉求230件，网民诉求30余件。诉求内容主要集中在违停占道、违停罚单开具不合理、拖车收费不合理、停车位施划不规范、轻微违停未进行提醒通知、违停申诉城管局服务态度差等方面。建议城管局在集中整治活动中加强政策宣传和违法教育，引导群众依规有序停车，设置合理临停时限、公开申诉流程，规范处罚裁量行为，开展“轻微违停不予处罚”人性化执法，实现既保障正常道路交通顺畅，又让群众充分享受停车便利。

（二）长期推诿诉求事项

3月20日网民反映：“购买孟津区碧桂园山河赋地下车库A105车位，车位实际尺寸与公示图上标注尺寸不一致，希望告知车位面积的计算方式并退还多收取的费用。”责任单位自然资源局、住建局、住房中心均提出争议，截至目前，该诉求仍未协调处理。涉及对房地产开发企业进行监管的诉求，自然资源局、住建局、住房中心经常存在争议，导致此类诉求无人受理。作为行业主管部门，各单位各有职责分工，但分工是为了更好的履行责任，不是为了推卸责任。

（三）上级督办事项

3月11日热线反映：“麻屯镇福安小区东门菜市场，下水道堵塞已有一两个月时间，导致污水横流，影响通行，现要求尽快疏通清理。”责任单位麻屯镇政府回复：“该小区属于小产权建筑，已建议诉求人与社区进行协调解决。”经市平台回访诉求人，污水外溢问题未得到实际解决，该诉求被转为市督办件。3月12日，麻屯镇再次回复：“已安排工作人员进行维修。”基础设施是最小的民生，和群众生活联系最密切，建议各责任单位针对基础生活配套设施损坏诉求，第一时间现场核实情况，安排工人进行维修，及时回应群众诉求。

   （四）典型诉求事项案例

1、3月6日热线反映：“老一高围墙瓦片脱落雨水流到居民家中，希望核实拆除或加盖瓦片。”因老一高资产属国兴公司，其管理或使用权教体局正在向党校进行移交，导致老一高管理维护职责边界不清，三家单位均提出争议。为明确办件责任，3月7日政数局组织召开协调会，国兴公司未按照要求派人参加会议，导致该诉求无法及时明确责任单位，影响诉求交办。

2、3月8日热线反映：“城关镇寨沟村三组，每天晚上有渣土车往耕地倒垃圾，噪音扰民，并且污染土地，希望尽快治理。”3月12日热线反映：“横水村7队有村民在居民区内养殖200多头猪和羊，每天早上磨坊生产的噪音扰民，粉尘很大，希望协助治理。”1月份至今该类事项累计投诉多次，目前部分诉求仍未实质解决。农村居民在日常生活中产生的噪音、排放污染物、乱倒垃圾等扰民行为，严重影响了农村的居民健康，也扰乱了社会秩序，建议镇(街道)加强对农村居民的教育宣传，同时这些行为进行严格的监督和管理，保证农民正常生产生活，提升群众生活幸福指数。

   3、3月21日热线反映：“麻屯镇(杨岭村)整条街的移动、联通、电信线缆只有三根正在使用，其余的废弃线缆无人清理，希望三家运营商尽快清理废弃线缆。”初期交办麻屯镇政府，麻屯镇政府多次催促三家通信公司，无人处理。后又交办联通、移动公司，联通公司回复：“联通公司线缆都属于正常在用，无废弃线缆。”移动公司回复：“客户反映区域涉及移动、联通、电信线缆，跟客户沟通会尽快安排工作人员现场核查配合整理。”截至目前，该诉求仍未解决。弱电飞线治理问题，移动、联通、电信、豫广网络四家单位经常存在责任不清、等待观望、无单位牵头负责情形，导致此类诉求办结速度慢或问题迟迟得不到解决。建议移动、联通、电信、豫广网络针对此类诉求能加强协调配合，建立工作联动机制，确保诉求交办能及时明确责任单位，快速解决诉求。

二、办理存在问题分析

根据基础受理量、按时办结率、催办督办、诉求满意度等指标，对各单位办件情况进行综合排名（见附件）并予以通报。存在的主要问题如下：

从基础受理量看，超100件的涉及3个镇、5个区直部门，其中麻屯镇199件，城关镇189件，朝阳镇118件，城管局604件，交通局103件，住建局230件，住房中心213件，市场监管局138件。诉求问题集中在违规停车、物业服务，市场消费等方面，且违规停车、物业服务方面存在大量重复诉求事项。

从按时办结率看，3月按时办结率为99.28%，未按时办结23件，涉及会盟镇政府3件、常袋镇政府3件、城管局1件、市场监管局2件、住建局1件、教体局1件、市公安局孟津分局1件、区先进制造业开发区委员会4件、汇兴水务5件、农商银行1件、联通公司孟津分公司1件。

从综合排名来看，本月常袋镇政府为镇（街道）末位，区先进制造业开发区管委会为区直部门末位，联通公司孟津分公司为公共服务单位末位。

附件：3月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名

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