2023年12月份群众诉求事项办理情况

一、诉求办理基本情况

2023年12月，全区共受理群众诉求事项4298件,日均139件。其中热线诉求3496件，网民诉求802件。当月因办理质量不高等原因被转市级督办44件，按时办结4298件，办结率100%。

（一）当月热点诉求事项  

1、12月16日热线反映：“孟津区腾飞花园翠微路路段上的积雪无人清理，已经有老人摔倒，要求尽快清理积雪，请相关部门及时核实联系处理。”城管局回复：“近期连续低温降雪天气，我局环卫部门立即启动清雪防滑应急预案，调动保洁作业人员、出动撒盐机、铲车、装载车奔赴在主次干道上循环清雪防滑作业。经现场查看，上次铲雪车作业后因持续低温残留处结冰，给周边居民出行带来不便，环卫公司已组织人员和车辆抛洒融雪剂进行联合除冰，确保通行安全。”12月24日热线反映：“孟津区麻屯镇银溪湖畔、单寨村、任屯村的道路两侧有积雪，影响通行，要求尽快清除积雪，请相关单位核实处理。”麻屯镇政府回复：“已安排工作人员对积雪进行清理，同时已加大了人力物力清运积雪，已督促工作人员尽快清运，恢复道路正常通行。 ”12月中旬，迎来2023年冬季首次降雪，本月积雪路滑摔倒、楼顶冰柱掉落等涉及安全相关诉求累计百余件，主要内容涉及区内各类道路、小区内道路等积雪清理不及时，影响出行安全，该类诉求涉及城管局、住建局、交通局、房管局、部分镇（街道）。建议各有关部门加强应急管理，提前安排部署，做好低温雨雪天气防范应对，持续开展安全隐患排查整治，及时补充除雪除冰物资，保证恶劣天气下城市正常运行和人民群众平安出行。

2、12月22日热线反映：“东方今典·东方府22-1-701业主，小区停水一周，没有任何通知，水费是直供，希望自来水公司尽快检修恢复供水，请相关单位及时联系处理。”住房中心回复“经调查，诉求人反映情况属实，东方府小区因供水管道上冻造成停水。我们已要求东方府物业立即采取措施融冰，做好小区管道维护，保障业主生活不受影响。”本月“停水”诉求共计170余件，停水原因主要为室外主管道冻损、桂花大道改造新供水管网的安装铺设等，涉及单位为汇兴水务公司、吉利自来水公司、住房中心及部分镇（街道）等。建议有关单位提前发布停水通知，提醒群众做好蓄水备用，涉及道路施工的制定周密施工组织预案，在保证安全的前提下加快工程进度，保障群众生活不受影响。

（二）长期推诿诉求事项

12月1日热线反映：“孟津区新区高中学生家长，在学校食堂就餐时发现食堂存在消防安全隐患，希望尽快核查治理”，责任单位国兴公司，国兴公司以不属于职责范围为由，久拖未答，被市级平台催办3次，经多次电话催办于12月15日进行回复：“经现场核实，孟津新区高中1#2#食堂于2023年7月23日组织消防专家组验收，经河南安筑消防技术有限公司检测，检查结论为：建筑消防设施检查合格。1#2#食堂于8月份投入使用，在使用期间部分硬件设施损坏，我公司已通知消防施工单位组织维修，排除消防设施存在的安全隐患。”学校消防安全是火灾防范的重点，学校属于人员密集场所，一旦发生火灾，后果不堪设想。建议责任单位认真落实消防安全要求，提高安全防范意识，在接到有关消防安全诉求时，立查立办，及时完善消防设施，排查消防安全隐患，保障群众生命财产安全。

（三）上级督办事项

城管局本月有24件暖气类诉求超期未反馈被转为市督办，12月26日，被市政务服务中心热线督办科约谈，要求12月28日写出整改情况说明，城管局未按要求及时提供。12月29日，市政务服务中心就此事对区政府下发督办单，严重影响我区在全市诉求办理工作中的总体排名。

（四）典型诉求事项案例

1、12月11日热线反映：“孟津区清庄社区居民，小区频繁停电，希望核实情况尽快恢复正常供电”。12月12日吉利供电公司回复：“目前清庄社区仍为开发商（河阳投资）基建变压器供电，小区正式电经多次验收，目前电缆竖井灭火弹等设施尚未配备到位，待到位后方可进行正式用电。”本月关于清庄社区停电诉求累计30余件。频繁停电影响群众日常生活，建议电力公司、河阳街道、国兴公司三方共同协调，一方面通过张贴公告，在小区物业群发布信息等方式，向居民群众提前告知停电原因及解决方案，公布预计完工日期；另一方面加快工程进度，早日实现临时用电转为正式用电，切实保障民生用电，解决群众实际问题。

2、12月12日网民反映：“多次反映阿新大道垃圾桶胡乱摆放问题无人解决，请有关单位及时处理。”办理责任单位麻屯镇政府，12月12日，麻屯镇政府回复：“垃圾桶为莱泰公司根据路段需求进行合理摆放，镇政府已要求莱泰公司对垃圾桶位置进行调整，同时对垃圾及时清理，做好消毒、清洗等工作，减少对周围群众生活产生影响。”该诉求为重复诉求，经多次投诉才得以解决。环境卫生与群众生活息息相关，也是城市管理的重要方面，建议责任单位持续做好城市环境卫生工作，及时清除积存垃圾，巡回清收，做到日产日清，为群众营造干净、整洁生活环境，提升区内环境卫生质量，助力创建全国文明城市。

3、12月12日热线反映：“孟津区会盟大道双语学校门口，每天晚上违停车辆特别多，影响正常通行，要求尽快治理。”12月14日城管局回复：“会盟大道西段（王城大道至英才路口）晚20点到次日早8点为潮汐停车位，允许临时停放，其余时间禁停，违停中队将加大该路段巡查力度。”本月“违停”诉求共计40余件，涉及重点区域为会盟大道红太阳门口及以西区域、孟津一中门口、桂花大道等。城市管理作为民生保障的重要一环，建议城管局建立健全违法举报渠道，积极回应群众的合理诉求，依法依规整治城市“乱象”。

二、办理存在问题分析

根据基础受理量、按时办结率、逾期催办、督办警示、诉求满意度等指标，对各单位办件情况进行综合排名（见附件）并予以通报。存在的主要问题如下:

从基础受理量看，超100件的涉及4个镇、5个区直部门、1个公共服务单位。其中麻屯镇268件、朝阳镇158件、房管中心408件、城管局1425件、住建局295件，汇兴水务217件，城管局单月受理量达历史最高值。诉求问题集中在供水供暖、停气停电、城市积雪清扫、工程欠薪、小区物业管理等方面，且供暖、停水方面存在大量重复诉求事项。

从按时办结率看，本月按时办结率指标统计口径与市平台保持一致，两次延期后在平台规定时间内办结的均为按期办结，本月按时办结率为100%。

从催办次数看，麻屯镇、市场监管局、汇兴水务被催办50次以上；城管局、住建局、住房中心分别被催办1063次、197次、283次。建议各责任单位，严格按照群众诉求办理流程，及时反馈办结，减少系统催办次数，提高及时办结率。

从综合排名来看，本月康乐街道、联通公司吉利营销中心分别位于镇（街道）、公共服务单位末位，融媒体、退役军人事务局、司法局和吉利消防大队并列区直单位末位，主要原因为受理量仅为1件，且未在3日内办结，被平台催办1次。

附件：12月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名

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