2023年10月份群众诉求事项办理情况

一、诉求办理基本情况

2023年10月，全区共受理群众诉求事项3248件,日均105件。其中，民生事务类2530件，农业农村类111件，城市建设类76件，生态环境类62件，政务投诉类4件，其他类诉求40件，重复诉求425件。截止10月31日，办结3221件，办结率99.16%，尚未办结27件。

（一）当月热点诉求事项  

1、10月16日热线反映：“近期姚凹社区3期住宅区在未提前通知情况下频繁停水，影响居民生活。”本月相关诉求累计投诉30余次，汇兴水务回复：“水源不足，导致水压小及无水的现象，公司工作人员正在积极调试管线及阀门。”11月3日，经电话回访诉求人，表示用水问题已解决。民生无小事，“用水难”严重影响群众生活，建议汇兴水务在出现此类问题时能及时发布公告，稳定群众情绪，同时加快排查维修进度，及时解决群众诉求。

2、10月18日网民反映：“朝阳镇周寨村污水改造，路破开两个月了，下水管道也不接，路也不回填，给村民出行造成不便。老年人已经因此摔伤多日。”朝阳镇政府回复：“周寨村已协调施工队，对污水管网开挖的道路进行回填，村委也安排专人督促施工进度，同时要求施工队做好施工现场的安全警示，保证群众出行安全。”10月21日热线反映：“孟津区送庄镇营庄村旱厕改造处理了污水，但是有一多半的水都没有流到化粪池里，而是在旁边积了一滩，气味大滋生蚊虫，要求尽快治理。”送庄镇回复：“工作人员已与村委进行实地查看，目前正在协调处理。 ”

本月污水管网改造相关诉求累计28次，主要问题集中在改造进程缓慢，影响群众出行，居民家中污水排放不畅等方面。农村污水管道提升工程作为乡村振兴的关键工程，是农村人居环境整治的重要环节，建议由镇政府成立专班，做好施工队与群众之间的沟通工作。针对施工过程中可能产生的水源污染以及安全隐患，合理安排施工时间，做好施工区域标识，同时督促施工方加快施工速度，最大限度减少施工造成的不便，让民生工程真真正正提升群众的生活幸福感、满意度。

（二）长期推诿诉求事项

10月10日热线反映：“孟津区财政局家属院小区楼下的大成胡同上停满了车，影响通行，只有创建时才会清理，对此不认可，要求尽快挪车。”初期交办交警大队后，交警大队以“当事人反映该路段目前尚未纳入城市道路管理范围，路段未设置禁停标志及停车位”为由争议。经现场查看和走访群众，大成胡同西至王城大道，东至财政局家属院，长度不足200米，胡同内道路属公共通道，兼具消防通道功能。南北两侧有财政局、自然资源局、税局三家单位的家属院，居民自有车辆基本在院内停放。目前占用通道的车辆多属周边农商银行、保安公司、城管局等单位职工私家车辆，因无人管理，停车秩序混乱，且留给居民通行的路面仅剩三分之一，群众意见较大。建议由房管中心牵头，汇同三家单位，在胡同西侧入口处设置电子门禁，由城市管理局施划部分停车位和“消防通道、禁止占用”地标，规范秩序，还路于民。

（三）督办未决诉求事项

10月6日热线反映：“孟津区平乐镇天冠加油站斜对面停车场，属于非法危险品停车场，没有任何手续，希望尽快查处。”公安局、交通运输局、市场监管局、应急管理局和平乐镇以不属于本部门职责为由进行争议，经区领导批示由公安局牵头、应急管理局、城市管理局和交通运输局共同配合解决。截至目前，该诉求正在办理中。

（四）典型诉求事项案例

 1、 10月29日诉求人反映：“城关镇夏园沟11组东区北一栋4单元，每天都有散养大型犬只的违规养狗行为。”10月30日诉求人反映：“孟津区桂花大道长华村，村里一只黑狗，但不是野狗，看见人就追，认为有安全隐患。”以上诉求件，相关单位均已按照规定办理完毕。当前，全民、全网高度关注文明养犬，我区本月接到涉及大型犬未办证，遛狗不栓绳、狗叫扰民、流浪狗管理等投诉共计30余件。建议公安局、城市管理局、农业农村局、房管中心等相关部门依据《洛阳市养犬管理条例》，在各自职责范围内主动做好管理工作，及时办好相关诉求事项，并加强依法养犬、文明养犬宣传教育，关注市民情绪，保障群众安全，切实维护好区委、区政府公信力。

2、10月8日热线反映：“孟津区中原路与化纤路交叉口向北100米左右，自2022年11份至今有一个污水盖一直冒水，希望尽快治理，请相关单位核实处理。”化纤路道路建设单位为中石化洛阳分公司，暂属先进制造业开发区管委会管理，因目前开发区内道路尚未正式移交城市管理局管养，导致该诉求长期争议未决，经政数局多方沟通协调，将该诉求交办城市管理局，由城市管理局与开发区管委会沟通，近期内将进行更换维修。

3、10月12日网民反映：“科技园区经五路与大港路交叉口公厕前摄像头底部螺丝松动有掉落危险。”交办公安局和康乐街道，经和公安局电话沟通，工作人员回复已实地查看，以“不属于公安管理的治安监控”为由争议。10月26日，经现场查看，该摄像头确为公安部门设立的治安摄像头，监控立杆底部螺丝松动，导致立杆倾斜严重，有安全隐患，康乐街道本着安全为重原则，主动将监控立杆恢复原状。公安局接诉求后，实际未实地查看即提出争议，导致诉求超期办结。建议各办件单位接交办事项后，及时和诉求人联系，现场查看具体情况，对管辖范围内事项按期办结，如需争议，在系统内提交现场照片或其他争议佐证材料。

二、办理存在问题分析

根据基础受理量、按时办结率、逾期催办、督办警示、诉求满意度等指标，对各单位办件情况进行综合排名（见附件）并予以通报。存在的主要问题如下。

从基础受理量看，超100件的涉及3个镇、6个区直部门、1个公共服务单位。其中麻屯镇200件、朝阳镇200件、房管中心265件、城市管理局281件、住建局254件。诉求问题集中在污水管网改造、新交房小区房屋质量、物业服务、养犬管理、居民供水供气、拖欠工资等方面。

从按时办结率看，本月按时办结率整体偏低。其中，按时办结率为0的有16家,比上月减少5家。按时办结率为0的单位，基础受理量并不多，建议各单位明确专人负责此项工作，站位全区经济社会发展大局做好值班值守，及时签收，按时办结。

从催办次数看，市场监管局被催办50次以上；房管中心、住建局、城市管理局分别被催办183次、158次、148次，本月催办次数整体有所减少。建议各单位持续高度重视便民热线诉求，立足职能职责，坚持问题导向，及时回应群众诉求，协调推动问题解决。

从综合排名来看，本月西霞院街道、粮食和物资储备保障中心、建设银行孟津支行分别位于镇（街道）、区直部门、公共服务单位末位。

附件：10月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名

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