2023年9月份群众诉求事项办理情况

一、诉求办理基本情况

2023年9月，全区共受理群众诉求事项3540件,日均118件。其中，民生事务类2764件，农业农村类76件，城市建设类140件，生态环境类78件，政务投诉类2件，其他类诉求42件，重复诉求438件。截止10月6日，已办结3400件，办结率96.04%，尚未办结140件。

（一）当月热点诉求事项  

共两项，线下未有效解决，线上仍不断投诉。

1、东方府二期6号楼、7号楼购房时宣传和户型图纸上显示有两个阳台，实际交房只有一个阳台的问题，累计投诉36次，办理责任单位区住建局、市场监管局、住房保障和房产服务中心。

2、港龙·雍河尚院“强行交房”，房屋工程质量差等问题，累计投诉35次，办理责任单位区住建局、住建局、市场监管局、住房保障和房产服务中心。

（二）长期推诿诉求事项

2023年6月至今，群众10次反映：“孟津区八一路与桂花大道北老市场门口100米处，有卖鸡商贩占道经营并且盖了一个棚子，地面都是鸡血，环境卫生较差，多次反映未解决，要求尽快治理并将棚子拆除。”办理责任单位应为区农业农村局、区城市管理局，但两家单位均以不属于本单位职责范围为由，互相推诿，不予受理。

（三）督办未决诉求事项

8月31日热线反映“孟津区大河路、花苑路交叉口处的桥，桥两侧收缩缝路面水泥沥青都没了，底部变空了，导致车辆路过存在安全隐患，希望及时修复。”交通局和城市管理局以该道路市政移交问题多次争议，至今未得到解决。

（四）典型诉求事项案例

1、9月1日热线反映“孟津区朝阳镇瀍沟恒大施工处，下雨施工道路泥泞，平时路况很差，影响出行，要求尽快维修道路并回电。”该诉求8月份初次投诉时，朝阳镇进行了答复，未进行实地处理。9月1日该诉求重复投诉后，朝阳镇先是敷衍答复，后在9月24日提出争议，导致该诉求件严重超期，不能及时解决。

2、9月4日热线反映“孟津区第一高级中学老师们罢课，希望尽快到场核实原因。”两天内此类诉求件达30余件，教育体育局对此类诉求在初期未能引起高度重视，没有及时处理，在一定范围内引起了社会舆情，对我区造成不良影响。

3、9月网民热线多次反映“孟津区吉利街道西杨社区安置房13-1-103业主，1、一楼本该有独立管道，开发商未按规定施工，在接入下水井时被合并到整楼下水管道，导致7月21日楼上下水管道堵塞返水，反映后住建局和开发商河阳公司拒不处理；2、近期社区要求更换智能水表，吉利街道和自来水公司拒不出具“未授权任何单位和个人擅自强拆水表的证明”；3、反映后房管中心物业办公室拒不出具西杨社区物业的合法证明，对于孟津区自来水公司没有资格更换智能水表，西杨社区出资配合自来水公司更换水表，认为存在虚假回复，请相关单位联系核实。”责任单位吉利街道回复“经了解，西杨社区为征迁安置小区，由西杨社区对小区进行服务管理，为了更好管理社区以及提高水表的计量精度、便捷性和准确性，经西杨社区研究后，与自来水公司签订供水管理协议，由西杨社区出资，为全体小区居民更换了智能水表。目前已全部更换到位。”答复内容存在“官本位”思想，未全面回复群众诉求，导致群众重复投诉10多余次,且目前仍有新的投诉。

4、9月18日网民反映“东方府二期主排水管泥土堵塞，粗糙施工，应付交付房子还没交付，路面已经推了再铺，石砖裂碎这样的小区如何使用？如何通过验收？”区住房和城市建设局、住房保障和房产服务中心均以不属于本单位职责范围为由进行争议，目前仍未答复。

5、9月19日热线反映“诉求人称：2018年在孟津上店社区购买房子8号楼2单元903，房产证上是8号楼1单元903，2023年2月去房管局更改后售房部把房产证收走更改单元号，至今未归还，要求尽快更换并归还房产证，请相关单位及时联系处理。”市自然资源和规划局孟津分局以房管部门测绘队提供的图纸出现错误，暂无法办理《不动产权证书》；区住房保障和房产服务中心以诉求人反映的办证问题不属于其单位职责范围，无法办理。国兴公司以房管局不能协助更改房屋备案资料无法办理。该诉求涉及31户，目前仍未解决，存在舆情和信访隐患。

二、办理存在问题分析

根据基础受理量、按时办结率、逾期催办、督办警示、诉求满意度等指标，对各单位办件情况进行综合排名（见附件）并予以通报。存在的主要问题如下。

1、从基础受理量看，超100件的涉及3个镇、8个区直部门。其中麻屯镇政府322件、区住房保障和房产服务中心366件、区城管局304件、区住建局260件、区教体局218件。诉求问题集中在新交房小区房屋和公共设施质量、物业服务、噪音污染、居民供水、学校饭菜质量和收费等领域。

2、从按时办结率看，当月除区应急管理局外，其他单位均未按时办结且按时办结率偏低。其中，按时办结率为0的有21家,比上月增加3家。建议各单位要及时签收诉求件，并在3日内解决问题、给予答复，疑难案件按时回复处理情况并做好解释说明，对群众做到问有所答，诉有所应。

3、从催办次数看，麻屯镇、朝阳镇、区教育体育局等单位因即将超期办理被催办10次以上；白鹤镇、麻屯镇、朝阳镇、区教育体育局、区城市管理局、区住房保障和房产服务中心、区住房和城市建设局、区市场监督管理局、被催办50次以上；住房保障和房产服务中心、城市管理局、区住房和城市建设局、麻屯镇分别被催办236次、179次、175次、155次。以上催办次数较多单位，尽管基础受理量较大，但诉求问题多涉及住房、噪音、供水等民生领域，跟群众生活密切相关，建议这些单位能站在全区大局的角度，充分认识民生诉求的重要性，全方位加快民生诉求化解。

附件：9月份各联动单位群众诉求办理工作情况排名

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