2023年2月，区110联动中心共受理群众诉求事项2426件,日均86件，办结率100%，回访满意度94.8%。其中民生事务类反映物业服务、消费投诉、社保卫生等1313件，其他类诉求62件，农业农村类反映土地承包、种粮补贴等332件，城市建设类反映工人工资、道路养护等266件，生态环境类反映噪声污染、光污染、水土体污染64件，政务投诉类12件，重复诉求377件。

根据《孟津区群众诉求办理工作考核暂行办法》规定，区110联动中心坚持月通报制度，对全区联动单位2023年2月群众诉求基础受理、按时办结、逾期办理、争议退回、联动单位配合度、督办警示、满意度等方面进行量化考核排名。

2月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名第一的分别为：城关镇、教育体育局、联通公司（南），以上单位在处理群众反映激烈、关注度高的诉求中能快速处置，获得较高满意度。

在处置第五职业高中毕业证真伪诉求中，教育体育局耐心细致解答，向诉求人提出了切实可行的解决办法，诉求人无理取闹且在市12345回访时不能如实说明事项，导致诉求事项被多次驳回重复反馈，增加了办理单位工作量，后又数十次拨打12345及110报警电话并在区教育体育局办公现场多次缠闹，教育体育局均能妥善化解；在处置刘女士反映“在车辆贷款还清后办理解押手续遇难题”的诉求时，市场监管局第一时间与诉求人取得联系，了解诉求事项根源不在销售公司而在金融贷款公司，投诉人购买货车从事货运经营业务，不是为生活消费需要购买时，已知诉求事项超出了《消费者权益保护法》规定范围，仍然介入协调，达到了诉求人的满意。以上两家单位在事项处置时妥善到位，体现了优秀的群众诉求办理工作水平和部门担当。

2月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名末位的分别为：西霞院街道、住建局、隆兴公司，以上单位在诉求办理中，对政务服务便民热线办理工作不重视，为民服务意识差，引发群众不满。隆兴公司在办理工单SMRX2023020101062号时拒不签收推诿扯皮，严重超时办理，被市政务服务中心督办，辜负了群众期待。排名末位的住建局不能够厘清自身职责，在多起诉求中存在乱争议、不回访等情况，敷衍了事，多次催办后仍不能及时处置，联动工作配合度差。

附件：2023年2月各联动单位群众诉求办理工作排名

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