“您好，请问您是来办理什么业务的，办得怎么样了？”“去办事的时候有没有遇到‘踢皮球’、敷衍了事的情况？”“对服务效率满意吗？还有哪些意见建议？”近日，在平乐镇便民服务大厅门前，镇纪委向前来办事的群众了解大厅工作人员的服务情况。

为进一步规范窗口服务行为、提升政务服务水平，着力解决窗口单位作风中存在的突出问题，更好地服务群众和企业。近期，平乐镇纪委针对群众举报个别窗口单位工作人员作风慵懒散问题，对便民服务大厅各窗口工作人员履职尽责情况进行再督查，着力发现和查处漠视侵害办事群众利益问题。

“严禁服务态度生硬蛮横，举止不端庄不文明”“严禁吃拿卡要，收受服务对象礼品和宴请等不廉服务行为”“严禁上下班纪律散漫，责任心严重缺失，不按规定办理，不作为、慢作为、乱作为”……镇纪委针对服务职能突出、与群众接触密切的医保、民政等窗口进行重点监督，集中检查，对其它窗口单位纪律作风、服务质量和工作效能等方面存在的纪律作风问题一并进行大扫除。

镇纪委对便民服务中心便民设施配备，窗口工作人员在岗在位、服务态度、工作效率等情况开展明察暗访，采取突击检查、模拟办事、调查核实举报、走访群众等方式进行。针对监督检查中发现的问题，及时通报提醒，为群众能够得到更加优质高效的便民服务保驾护航。

“窗口是展现政府形象和干部作风的重要地方，提高窗口的服务质量就是在切实解决群众急难愁盼的问题。我们通过明察暗访，执纪问责，督促相关职能部门和工作人员提升工作效率和服务质量，让廉洁、务实、高效的工作作风成为窗口的一道靓丽风景线。”平乐镇纪委主要负责人表示。

(撰稿：孟阿迪 审核：刘蕊)