今年以来，区环境分局完善制度，强化措施，切实做好环境投诉查办工作，受理12369环保热线及各类交办件160余件，办结率100%，处理、解决了一批影响群众生产、生活的环境热点问题。

一是落实值班制度。加强接诉中心24小时值班值守制度，做好环境诉求的受理、转办、回复工作。对事关群众切身利益的涉水、涉气、噪声等重点诉求件，及时研判分析，快速查办处理，避免反复投诉、越级投诉。二是排查环境隐患。针对投诉较多的涉气、噪声问题，组织执法人员对重点区域、重点行业进行排查，发现隐患及时消除，严查废气、废水随意乱排，重视噪声扰民问题的现场处置。三是快速查办回复。按照规定期限，按时办结，及时回复办理结果。投诉件受理后，通过微信工作群，直接转办、交办，减少环节，提高效率。开展诉求办理后督查，对公众反映强烈、多次投诉的涉气、噪声等环境问题，进行督办、核查，确保问题处理到位，群众满意。

(撰稿：庞西通 审核：高志远)