2024年3月份群众诉求事项办理情况
一、诉求办理基本情况
2024年3月,全区共受理群众诉求事项3232件,日均约104件。其中热线诉求2487件,网民诉求745件。当月因办理质量不高等原因被市级督办2件,按时办结3209件,按时办结率99.28%。
(一)当月热点诉求事项
3月2日热线反映:“在自家店(尚客优连锁酒店)门口停车,被开具罚单,未提前告知,希望撤销罚单。”本月违停相关诉求共计260余件,约占城管局全部受理量的43%,其中热线诉求230件,网民诉求30余件。诉求内容主要集中在违停占道、违停罚单开具不合理、拖车收费不合理、停车位施划不规范、轻微违停未进行提醒通知、违停申诉城管局服务态度差等方面。建议城管局在集中整治活动中加强政策宣传和违法教育,引导群众依规有序停车,设置合理临停时限、公开申诉流程,规范处罚裁量行为,开展“轻微违停不予处罚”人性化执法,实现既保障正常道路交通顺畅,又让群众充分享受停车便利。
(二)长期推诿诉求事项
3月20日网民反映:“购买孟津区碧桂园山河赋地下车库A105车位,车位实际尺寸与公示图上标注尺寸不一致,希望告知车位面积的计算方式并退还多收取的费用。”责任单位自然资源局、住建局、住房中心均提出争议,截至目前,该诉求仍未协调处理。涉及对房地产开发企业进行监管的诉求,自然资源局、住建局、住房中心经常存在争议,导致此类诉求无人受理。作为行业主管部门,各单位各有职责分工,但分工是为了更好的履行责任,不是为了推卸责任。
(三)上级督办事项
3月11日热线反映:“麻屯镇福安小区东门菜市场,下水道堵塞已有一两个月时间,导致污水横流,影响通行,现要求尽快疏通清理。”责任单位麻屯镇政府回复:“该小区属于小产权建筑,已建议诉求人与社区进行协调解决。”经市平台回访诉求人,污水外溢问题未得到实际解决,该诉求被转为市督办件。3月12日,麻屯镇再次回复:“已安排工作人员进行维修。”基础设施是最小的民生,和群众生活联系最密切,建议各责任单位针对基础生活配套设施损坏诉求,第一时间现场核实情况,安排工人进行维修,及时回应群众诉求。
(四)典型诉求事项案例
1、3月6日热线反映:“老一高围墙瓦片脱落雨水流到居民家中,希望核实拆除或加盖瓦片。”因老一高资产属国兴公司,其管理或使用权教体局正在向党校进行移交,导致老一高管理维护职责边界不清,三家单位均提出争议。为明确办件责任,3月7日政数局组织召开协调会,国兴公司未按照要求派人参加会议,导致该诉求无法及时明确责任单位,影响诉求交办。
2、3月8日热线反映:“城关镇寨沟村三组,每天晚上有渣土车往耕地倒垃圾,噪音扰民,并且污染土地,希望尽快治理。”3月12日热线反映:“横水村7队有村民在居民区内养殖200多头猪和羊,每天早上磨坊生产的噪音扰民,粉尘很大,希望协助治理。”1月份至今该类事项累计投诉多次,目前部分诉求仍未实质解决。农村居民在日常生活中产生的噪音、排放污染物、乱倒垃圾等扰民行为,严重影响了农村的居民健康,也扰乱了社会秩序,建议镇(街道)加强对农村居民的教育宣传,同时这些行为进行严格的监督和管理,保证农民正常生产生活,提升群众生活幸福指数。
3、3月21日热线反映:“麻屯镇(杨岭村)整条街的移动、联通、电信线缆只有三根正在使用,其余的废弃线缆无人清理,希望三家运营商尽快清理废弃线缆。”初期交办麻屯镇政府,麻屯镇政府多次催促三家通信公司,无人处理。后又交办联通、移动公司,联通公司回复:“联通公司线缆都属于正常在用,无废弃线缆。”移动公司回复:“客户反映区域涉及移动、联通、电信线缆,跟客户沟通会尽快安排工作人员现场核查配合整理。”截至目前,该诉求仍未解决。弱电飞线治理问题,移动、联通、电信、豫广网络四家单位经常存在责任不清、等待观望、无单位牵头负责情形,导致此类诉求办结速度慢或问题迟迟得不到解决。建议移动、联通、电信、豫广网络针对此类诉求能加强协调配合,建立工作联动机制,确保诉求交办能及时明确责任单位,快速解决诉求。
二、办理存在问题分析
根据基础受理量、按时办结率、催办督办、诉求满意度等指标,对各单位办件情况进行综合排名(见附件)并予以通报。存在的主要问题如下:
从基础受理量看,超100件的涉及3个镇、5个区直部门,其中麻屯镇199件,城关镇189件,朝阳镇118件,城管局604件,交通局103件,住建局230件,住房中心213件,市场监管局138件。诉求问题集中在违规停车、物业服务,市场消费等方面,且违规停车、物业服务方面存在大量重复诉求事项。
从按时办结率看,3月按时办结率为99.28%,未按时办结23件,涉及会盟镇政府3件、常袋镇政府3件、城管局1件、市场监管局2件、住建局1件、教体局1件、市公安局孟津分局1件、区先进制造业开发区委员会4件、汇兴水务5件、农商银行1件、联通公司孟津分公司1件。
从综合排名来看,本月常袋镇政府为镇(街道)末位,区先进制造业开发区管委会为区直部门末位,联通公司孟津分公司为公共服务单位末位。
附件:3月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名
3月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名 | |||||||||
类别 | 综合排名 | 单位 | 受理量 | 逾期未反馈件数 | 转市督办件数 | 未按时办结量 | 办结满意率 | 下发督办单件数 | 总分 |
镇、街道 | 1 | 城关镇人民政府 | 189 | 0 | 0 | 0 | 97.35% | 0 | 99.54 |
2 | 麻屯镇人民政府 | 199 | 0 | 1 | 0 | 94.47% | 0 | 99.20 | |
3 | 白鹤镇人民政府 | 72 | 0 | 0 | 0 | 98.61% | 0 | 99.11 | |
4 | 送庄镇人民政府 | 50 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.05 | |
5 | 横水镇人民政府 | 40 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.95 | |
6 | 平乐镇人民政府 | 81 | 0 | 0 | 0 | 93.83% | 0 | 98.93 | |
7 | 小浪底镇人民政府 | 51 | 0 | 1 | 0 | 98.04% | 0 | 98.80 | |
8 | 朝阳镇人民政府 | 118 | 0 | 0 | 0 | 90.68% | 0 | 98.77 | |
9 | 康乐街道办事处 | 27 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.75 | |
10 | 西霞院街道办事处 | 18 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.50 | |
11 | 河阳街道办事处 | 21 | 0 | 0 | 0 | 95.24% | 0 | 98.17 | |
12 | 吉利街道办事处 | 31 | 0 | 0 | 0 | 93.55% | 0 | 98.15 | |
13 | 会盟镇人民政府 | 45 | 0 | 0 | 3 | 100.00% | 0 | 98.00 | |
14 | 常袋镇人民政府 | 39 | 0 | 0 | 3 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
区直部门 | 1 | 区城市管理局 | 604 | 0 | 0 | 1 | 97.19% | 0 | 99.69 |
2 | 区人力资源和社会保障局 | 99 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.60 | |
3 | 区市场监督管理局 | 138 | 0 | 0 | 2 | 98.55% | 0 | 99.39 | |
4 | 区交通运输局 | 103 | 0 | 0 | 0 | 97.09% | 0 | 99.36 | |
区直部门 | 5 | 区公安交通警察大队 | 79 | 0 | 0 | 0 | 97.47% | 0 | 99.25 |
6 | 区住房和城乡建设局 | 230 | 0 | 0 | 1 | 91.30% | 0 | 99.02 | |
7 | 区住房保障和房产服务中心 | 213 | 0 | 0 | 0 | 90.61% | 0 | 98.96 | |
8 | 国家税务总局洛阳市孟津区税务局 | 32 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.85 | |
9 | 市自然资源和规划局孟津分局 | 78 | 0 | 0 | 0 | 92.31% | 0 | 98.68 | |
10 | 区教育体育局 | 75 | 0 | 0 | 1 | 94.67% | 0 | 98.67 | |
11 | 区商务局 | 20 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.60 | |
12 | 区水利局 | 19 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.55 | |
13 | 区医疗保障局 | 18 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.50 | |
14 | 市公安局孟津分局 | 65 | 0 | 0 | 1 | 95.38% | 0 | 98.46 | |
15 | 区社会保险中心 | 17 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.45 | |
16 | 孟津消防救援大队 | 16 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.40 | |
17 | 洛阳市生态环境局孟津分局 | 15 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.35 | |
18 | 区科技和工业信息化局 | 10 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
19 | 区卫生健康委员会 | 31 | 0 | 0 | 0 | 93.55% | 0 | 98.15 | |
19 | 区民政局 | 9 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.15 | |
20 | 区林业局 | 7 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.05 | |
21 | 区退役军人事务局 | 6 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.00 | |
区直部门 | 22 | 区司法局 | 4 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.90 |
22 | 区发展和改革委员会 | 4 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.90 | |
23 | 区文化广电和旅游局 | 17 | 0 | 0 | 0 | 94.12% | 0 | 97.86 | |
24 | 区供销合作社 | 3 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
24 | 区应急管理局 | 3 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
24 | 区残疾人联合会 | 3 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
24 | 市住房公积金管理中心孟津管理部 | 3 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
25 | 区财政局 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
25 | 区机关事务服务中心 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
25 | 吉利消防救援大队 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
25 | 黄河湿地孟津管理中心 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
26 | 区宣传部 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
26 | 区乡村振兴局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
26 | 区投资促进服务中心 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
26 | 区烟草专卖局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
27 | 区农业农村局 | 13 | 0 | 0 | 0 | 92.31% | 0 | 97.53 | |
28 | 孟津区先进制造业开发区管委会 | 11 | 0 | 0 | 4 | 100.00% | 0 | 92.80 | |
公共服务单位 | 1 | 洛阳国兴投资控股集团有限公司 | 74 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.35 |
2 | 国网河南电力公司洛阳市孟津供电公司 | 66 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.20 | |
3 | 孟津汇兴水务有限公司 | 73 | 0 | 0 | 5 | 100.00% | 0 | 98.27 | |
3 | 洛阳隆兴投资控股集团有限公司 | 23 | 0 | 0 | 0 | 95.65% | 0 | 98.27 | |
4 | 国网河南电力公司洛阳供电公司吉利供电公司 | 7 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.05 | |
5 | 河南广播电视网络股份有限公司孟津分公司 | 5 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.95 | |
5 | 洛阳吉利自来水有限责任公司 | 5 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.95 | |
6 | 中国移动通信集团河南有限公司洛阳市孟津分公司 | 23 | 0 | 0 | 0 | 91.30% | 0 | 97.83 | |
7 | 中国邮政集团有限公司河南省孟津分公司 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
8 | 孟津民丰村镇银行股份有限公司 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
9 | 河南孟津农村商业银行股份有限公司 | 8 | 0 | 0 | 1 | 100.00% | 0 | 96.23 | |
10 | 中国联合网络通信有限公司孟津区分公司 | 7 | 0 | 0 | 1 | 100.00% | 0 | 95.91 | |
说明:本月办件量为0的单位不参与排名 |
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