2024年2月份群众诉求事项办理情况
一、诉求办理基本情况
2024年2月,全区共受理群众诉求事项2898件,日均约100件。其中热线诉求2424件,网民诉求474件。当月因办理质量不高等原因被市级督办3件,按时办结2894件,按时办结率99.86%。
(一)当月热点诉求事项
2月14日热线反映:“孟津区第一高级中学,学校通知提前开学补课,认为不合理,希望协调按正常时间开学。”该诉求发生于春节假期期间,责任单位教体局未严格落实春节值班制度,缺乏对热点诉求的敏感性,在诉求发生初期,未能及时对热点诉求进行反馈,导致此类诉求短时间内大量发生,相关诉求共计240余件,其中热线诉求220余件,省派工单10件,网民诉求12件。区教体局直至19日才开始着手处理,部分诉求不能及时办结,强调客观原因为“量太大,回复不过来”,有引发舆情的风险。建议各单位在节假日期间认真落实值班工作制度,严格遵守值班值守工作纪律,制定紧急、热点诉求应急预案,要充分认识紧急、热点诉求的敏感性和紧迫性,早受理、早解决、早反馈,避免形成舆情。
(二)长期推诿诉求事项
2月9日热线反映:“通过拼多多平台购买孟津区平乐镇太仓村6组洛阳够用网络科技有限公司的游戏皮肤,因未收到游戏皮肤,联系商家退款被拒,现希望尽快协助退款。”责任单位区市场监管局以“网络游戏交易属于文化管理部门管辖,建议转文广局处理”为由进行争议,经与文广旅局、宣传部和商务局等有关单位沟通,该诉求属网络消费行为,有关消费执法权限均属于市场监管局。后再次将诉求交办市场监管局,市场监管局仍以上述理由进行9次争议,拒不进行答复,导致该诉求有逾期风险。多次协调无果后将该诉求办理情况向区领导汇报,经区领导指示,按照国家市场监督管理总局《网络交易监督管理办法》,该诉求交由市场监管局办理。又经多次电话催促,市场监管局最终进行反馈办结。建议各单位在诉求办理工作中立足职责职能,积极作为,接诉即办,切实为群众办实事解难题。
(三)上级督办事项
1月21日热线反映:“孟津区桂花西路桂都明居6号楼7楼的外墙有墙皮脱落,有安全隐患,联系物业、城关镇指挥部无果,希望1月21日就进行维修。”责任单位住房中心回复:“诉求人反映情况属实,已要求桂都明居物业立即整改,做好小区排险工作,对小区楼房外沿及宜脱落部位进行排查,发现问题及时排除。”经市平台回访诉求人,问题未得到实际解决,该诉求被转为市督办件。2月28日,诉求人第五次对该事项进行投诉,住房中心仅在平台回复办结,未采取有效处理措施,导致该诉求再次被转为市督办件。截止目前,该诉求仍未得到有效解决。
(四)典型诉求事项案例
1、2月17日热线反映:“孟津区白常路铁谢羊肉汤馆周边公厕,无人打扫,脏乱差,影响洛阳旅游形象,要求尽快清扫。”该诉求发生于春节假期,正值春节旅游高峰,文广旅局、白鹤镇政府、国兴公司均以“公厕不归本单位管理”为由进行争议。经调查,该公厕产权单位是国兴公司,由国兴公司负责水电管理,白鹤镇政府进行日常打扫清洁,后因厕所设施损坏,无单位进行维修,导致环境脏乱差无法入厕。为维护孟津旅游形象,落实春节期间文旅诉求一日内回复规定,该诉求由白鹤镇政府先行处理回复。2月下旬该诉求重复发生,国兴仍进行争议,后经协调,由国兴公司对厕所进行维修改造,其承诺在一周内完成。建议各责任单位针对职责不清导致的问题,要加强沟通协调,尽快厘清工作职责权限,不能协调解决的,要及时向区委区政府汇报。
2、2月26日网民反映:“孟津区丰泽园小区几乎每层楼都有电动车上楼停放、充电等问题。存在严重的消防安全隐患,物业不作为,没有有效措施,政府有关部门缺乏监管,要求采取有效措施进行改善。”责任单位住房中心回复:“经调查,诉求人反映情况属实,已要求物业立即整改,建议物业公司在电梯内安装爱心座椅,缩小电动车存放空间,杜绝电动车上楼入户。 ”因南京火灾事故引起群众对消防安全的高度重视,本月消防投诉事项共计50余件,主要诉求为电动车上楼充电、小区消防通道被占用等。建议住房中心、镇(街道)等相关单位指导督促物业公司加强消防管理,进一步压实物业公司消防管理责任,保护群众生命财产安全。
3、2月22日热线诉求反映:“孟津区王城大道由北向南道路中间有几个大坑,现有5辆车陷入坑里,希望尽快到场修复大坑并赔偿。”责任单位区城管局接到诉求后,及时进行勘察维修,目前坑洼处已修补恢复正常。2月28日热线诉求反映:“孟津区会盟大道洛阳市孟津人民医院(东院区)门口在修路,没有设置警示牌,导致其车辆在今天晚上十点半左右驶入沟里车胎损坏,要求赔偿损失。”责任单位区城管局及时与诉求人沟通 ,并协调施工方商议赔偿事宜。城市道路是城市重要基础设施,关乎群众出行,建议道路管护单位定期排查道路设施完好情况,预判可能存在的安全隐患,对施工或破损路段及时设置警示标志并进行修复,为群众创造便利、安全的交通出行环境。
二、办理存在问题分析
根据基础受理量、按时办结率、催办督办、诉求满意度等指标,对各单位办件情况进行综合排名(见附件)并予以通报。存在的主要问题如下:
从基础受理量看,本月总受理量较上月有明显减少,超100件的涉及2个镇、5个区直部门,其中麻屯镇186件,城关镇108件,房管中心190件,城管局397件,教体局307件,住建局181件,人社局145件。诉求问题集中在教育管理、物业服务、城市管理、工程欠薪、消防安全等方面,且教育管理、物业服务方面存在大量重复诉求事项。
从按时办结率看,2月按时办结率为99.86%,未按时办结4件,均为逾期未反馈,涉及白鹤镇政府1件、住建局2件、城管局1件。
从综合排名来看,本月白鹤镇政府为镇(街道)末位,区社保中心为区直部门末位,邮政公司孟津分公司和吉利自来水公司均为公共服务单位末位。
附件:2月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名
2月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名 | |||||||||
类别 | 综合排名 | 单位 | 受理量 | 逾期未反馈件数 | 转市督办件数 | 未按时办结量 | 办结满意率 | 下发督办单件数 | 总分 |
镇、街道 | 1 | 小浪底镇人民政府 | 67 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.45 |
2 | 城关镇人民政府 | 108 | 0 | 0 | 0 | 97.22% | 0 | 99.42 | |
3 | 朝阳镇人民政府 | 100 | 0 | 1 | 0 | 97.00% | 0 | 99.25 | |
4 | 送庄镇人民政府 | 44 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.20 | |
5 | 会盟镇人民政府 | 42 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.15 | |
6 | 常袋镇人民政府 | 39 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.10 | |
7 | 康乐街道办事处 | 32 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.95 | |
8 | 麻屯镇人民政府 | 186 | 0 | 0 | 0 | 88.71% | 0 | 98.72 | |
9 | 河阳街道办事处 | 21 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.70 | |
10 | 平乐镇人民政府 | 55 | 0 | 1 | 0 | 94.55% | 0 | 98.65 | |
11 | 西霞院街道办事处 | 33 | 0 | 0 | 0 | 93.94% | 0 | 98.39 | |
12 | 吉利街道办事处 | 29 | 0 | 0 | 0 | 93.10% | 0 | 98.21 | |
13 | 横水镇人民政府 | 46 | 0 | 0 | 0 | 89.13% | 0 | 98.16 | |
14 | 白鹤镇人民政府 | 60 | 1 | 0 | 1 | 98.33% | 0 | 97.98 | |
区直部门 | 1 | 区人力资源和社会保障局 | 145 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.75 |
2 | 市公安局孟津分局 | 70 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.50 | |
3 | 区市场监督管理局 | 100 | 0 | 0 | 0 | 98.00% | 0 | 99.45 | |
4 | 区住房保障和房产服务中心 | 190 | 0 | 1 | 0 | 94.74% | 0 | 99.27 | |
区直部门 | 4 | 区交通运输局 | 72 | 0 | 0 | 0 | 97.22% | 0 | 99.27 |
5 | 区公安交通警察大队 | 42 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.15 | |
5 | 区卫生健康委员会 | 42 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.15 | |
6 | 区商务局 | 27 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.85 | |
6 | 区水利局 | 27 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.85 | |
7 | 区教育体育局 | 307 | 0 | 0 | 0 | 98.05% | 1 | 98.75 | |
8 | 区文化广电和旅游局 | 19 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.60 | |
9 | 孟津消防救援大队 | 16 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.55 | |
9 | 国家税务总局洛阳市孟津区税务局 | 16 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.55 | |
10 | 区农业农村局 | 12 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.50 | |
11 | 区城市管理局 | 397 | 1 | 0 | 1 | 94.96% | 0 | 98.46 | |
12 | 区应急管理局 | 7 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.40 | |
12 | 区民政局 | 7 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.40 | |
13 | 洛阳市生态环境局孟津分局 | 6 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.35 | |
13 | 区林业局 | 6 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.35 | |
14 | 区退役军人事务局 | 3 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.30 | |
14 | 区医疗保障局 | 22 | 0 | 0 | 0 | 95.45% | 0 | 98.30 | |
15 | 区科技和工业信息化局 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.25 | |
区直部门 | 15 | 区粮食和物资储备保障中心 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.25 |
15 | 区司法局 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.25 | |
15 | 豫西黄河河务局 孟津黄河河务局 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.25 | |
15 | 区融媒体中心 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.25 | |
15 | 吉利消防救援大队 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.25 | |
15 | 区烟草专卖局 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.25 | |
15 | 区财政局 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.25 | |
15 | 市住房公积金管理中心孟津管理部 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.25 | |
16 | 区残疾人联合会 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
16 | 区供销合作社 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
16 | 黄河湿地孟津管理中心 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
16 | 区宣传部 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
16 | 区人民检察院 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
16 | 区发展和改革委员会 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
16 | 区气象局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
16 | 区审计局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
16 | 区统计局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
16 | 区委机构编制委员会办公室 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
区直部门 | 16 | 区乡村振兴局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 |
17 | 孟津区先进制造业开发区管委会 | 20 | 0 | 0 | 0 | 95.00% | 0 | 98.15 | |
18 | 市自然资源和规划局孟津分局 | 27 | 0 | 0 | 0 | 92.59% | 0 | 98.11 | |
19 | 区住房和城乡建设局 | 181 | 2 | 0 | 2 | 93.37% | 0 | 96.97 | |
20 | 区社会保险中心 | 12 | 0 | 0 | 0 | 83.33% | 0 | 96.83 | |
公共服务单位 | 1 | 洛阳国兴投资控股集团有限公司 | 87 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.60 |
2 | 孟津汇兴水务有限公司 | 57 | 0 | 0 | 0 | 98.25% | 0 | 99.17 | |
3 | 洛阳隆兴投资控股集团有限公司 | 26 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.80 | |
4 | 国网河南电力公司洛阳市孟津供电公司 | 35 | 0 | 0 | 0 | 94.29% | 0 | 98.48 | |
5 | 中国移动通信集团河南有限公司洛阳市孟津分公司 | 9 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.45 | |
6 | 中国联合网络通信有限公司孟津区分公司 | 7 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.40 | |
7 | 河南广播电视网络股份有限公司孟津分公司 | 6 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.35 | |
8 | 河南孟津农村商业银行股份有限公司 | 3 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.30 | |
9 | 中国邮政集团有限公司河南省孟津分公司 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.25 | |
9 | 洛阳吉利自来水有限责任公司 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.25 | |
说明:1、本月办件量为0的单位不参与排名;2、本月平台系统优化升级导致催办量数据不完整,不再列示。 |
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