2024年1月份群众诉求事项办理情况
一、诉求办理基本情况
2024年1月,全区共受理群众诉求事项4083件,日均约132件。其中热线诉求3231件,网民诉求852件。当月因办理质量不高等原因被市级督办24件,按时办结4065件,按时办结率99.6%。自2023年10月我区下发《12345政务服务便民热线运行管理办法》以来,全区各热线成员单位被催办次数逐月下降,十四个镇(街道)至1月底被催办次数整体大幅下降。
(一)当月热点诉求事项
1、1月1日热线反映:“2023年在孟津区桂花大道西城量贩津西店充值的购物卡,还有400元没有使用,现店铺转让,无法用卡,要求协助退费。”责任单位区商务局统一回复:“ 一、已对原西城量贩老板进行约谈,要求该负责人对原西城量贩的存余购物卡情况进行排查、摸底,并将排查摸底后的具体情况报商务局。二、区商务局正在对涉及购物卡问题当事人逐个进行了解情况,对当事人反映的情况进行登记并逐一核实。 三、与中国银行孟津支行沟通,对原西城量贩在中国银行孟津支行的预付卡专项存管资金进行核对。 四、待调查摸底核实后,将与原西城量贩负责人商议处理办法,并会同相关部门进行会商,制定下一步处理方案。”1月份相同诉求累计百余件,且目前仍有新的诉求。该诉求涉及人数多,金额大。建议区商务局加快排查核实进度,尽早制定并公布处理方案,有效解决群众诉求;同时按照有关法规,加强预付卡监管,保护消费者权益。
2、1月4日热线反映:“2023年5月9日至7月9日在孟津区城关镇牛步河村河洛宸院工地做水电工作,拖欠3个人工资约21000元,要求尽快结清。”责任单位区住建局回复:“就近期宸源佳苑项目频发欠薪问题,区住建局已配合人社部门对该项目各承建单位下达《调查询问文书》,并要求各单位抓紧时间筹集资金,资金到位后第一时间解决工人工资问题,上述情况均已告知诉求人,同时也告知诉求人可通过劳动仲裁或司法途径解决。”临近年关,1月份“欠薪”诉求共计600余件,其中省派工单20件,欠薪类型多为工程欠薪,涉及责任单位有人社局、住建局、交通局、属地镇(街道)等。在具体诉求办理工作中,行业主管部门、人力资源社会保障部门和镇(街道)要依法履行监管责任,畅通维权渠道,加强部门联动,形成工作合力,多措并举,推动欠薪诉求有效解决,兜牢民生底线。
(二)长期推诿诉求事项
1月24日热线反映:“中央花园居民,房屋未交房现已装修入住,现售楼部以尾款未缴纳为由,将水表及电表拆走,对此有异议,希望政府部门督促协调并保障正常水电。”该诉求先后交办区住建局、住房中心,住房中心以“诉求人拖欠开发企业房款,开发企业将其水电表拆除,不属于住房中心职责范围”进行争议;住建局以“中央花园16号楼为安置房项目,建议由城关镇协调反馈”进行争议。后群众报警,此项诉求得以解决。该诉求涉及民生,影响群众日常生活,在交办初期,由于各部门存在职能交叉,且工作人员存在“多一事不如少一事”思想,多次推诿争议,影响办件效率。建议各单位在群众诉求办理过程中,面对涉及多个部门的诉求,能主动担当作为,加强会商,联合制定解决方案,快速化解群众诉求。
(三)上级督办和披露事项
1、1月9日热线反映:“孟津区平安嘉园小区门口平安路被私人挖断,已经过去1年但是一直没有修复,严重影响居民通行,对此不满,要求立即修复。”责任单位麻屯镇政府初次回复:“经调查,诉求人反映情况属实。已联系相关工作人员进行实地察看,及时安排修复。”经市平台回访,因诉求人表示问题未解决被转为督办。麻屯镇政府再次回复:“平安嘉园小区门口平安路系麻屯社区内部道路,前期因为修建房屋造成路面破损。目前平安嘉园有其他道路保证居民正常出行。1月20日下午镇、村已组织相关人员进行实地查看并协商,已制定路面回填修复方案并落实资金来源渠道,由于当前气温较低,为保证路面质量,待春节后气温回暖后,麻屯社区将尽快组织施工,恢复路面。”建议麻屯镇政府按照回复内容,将该项诉求早日提上日程,尽快组织施工,解决群众出行难问题。
2、《河南省12345政务服务便民热线运行月报》2024年第1期通报内容指出“河阳路瑞隆家园小区供热不达标”。市热线平台对涉及河阳路瑞隆家园小区供暖问题进行统计回访。经核实,河阳路瑞隆家园小区供热诉求共计53件,回复内容完全一致。在进行全量回访时,大部分诉求人表示供暖温度已提升,但有25名诉求人表示无相关单位与其联系,认为被冷落、被无视。建议各热线成员单位,在诉求办理过程中,加强与诉求人解释沟通,将办理情况告知诉求人,留存回访佐证材料;在反馈办结中,坚守为民情怀,增加文字温度,提升回复能力,切实为民解忧,主动维护好党委政府形象。
(四)典型诉求事项案例
1、1月7日热线反映:“麻屯镇路通·建业城业主,小区物业费一直在涨价,从之前的9毛一平方上涨到1.5元,物业费跟电费捆绑消费,物业服务水平低,要求更换物业。”1月份此项诉求共计百余件,其中省派工单18件。主办单位麻屯镇政府,协办单位住房中心、市场监管局,1月31日,麻屯镇组织物业公司与部分业主代表见面沟通,物业公司与业主代表达成共识:2024年之前的物业费,由业主代表宣传引导,督促欠费业主按照原来物业费标准尽快缴纳,物业公司保证业主正常用电,物业费执行为1.28元/月/平方米;住房中心督促物业公司加强对员工进行业务培训,提高服务水平,提供质价相符的物业服务。物业服务涉及千家万户安居乐业,随着物业公司和小区业主双方纠纷的不断增加,对物业公司加强监管已成当务之急。建议房管中心加强物业服务行业监管,促进物业服务规范化、品质化,提升居民群众的满意度和幸福感。
2、1月2日省派工单反映:“12月27日在拼多多买的低脂花生小零食,到手看营养成分表每一百克脂肪48.4克千焦,根本不是低脂的,商家骗人,要求商家补偿,请市场监管局调查处理。”责任单位区市场监管局1月3日回复:“ 已责令商家改正,删除网页低脂宣传字样,并给消费者退款。”随着经济发展、生活方式的改变,网络交易已成为保障民生、服务群众的重要方式,建议区市场监管局加强对电商企业的服务指导,引导电商经营户合规经营,强化监管,严格执法,保护消费者合法权益,促进网络交易市场健康有序发展。
二、办理存在问题分析
根据基础受理量、按时办结率、催办督办、诉求满意度等指标,对各单位办件情况进行综合排名(见附件)并予以通报。存在的主要问题如下。
从基础受理量看,超100件的涉及3个镇、7个区直部门、1个公共服务单位。其中麻屯镇315件、朝阳镇166件、房管中心411件、城管局996件、住建局296件,人社局195件。诉求问题集中在城市供暖、积雪清扫、城市管理、商业消费、工程欠薪、小区物业管理等方面,且供暖、欠薪方面存在大量重复诉求事项。上述单位基础受理量大,反映出群众期盼较多,建议各自组建工作专班,对诉求办理再重视、早解决。
从按时办结率看,1月按时办结率为99.6%,未按时办结18件,其中6件为逾期未反馈,涉及会盟镇、住建局、城市管理局和国兴公司;12件因不满意转督办后未按时办结。
从催办次数看,市场监管局被催办50次以上;城管局、住建局、住房中心分别被催办415次、209次、122次。总体催办次数较上月减少近一半,及时反馈率较上月提高20%。
从综合排名来看,本月康乐街道、区信访局、联通孟津分公司分别位于镇(街道)、区直部门、公共服务单位末位。
附件:1月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名
1月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名 | ||||||||||
类别 | 综合排名 | 单位 | 受理量 | 逾期未反馈件数 | 催办件数 | 转市督办件数 | 未按时办结量 | 办结满意率 | 下发督办单件数 | 总分 |
镇、街道 | 1 | 送庄镇人民政府 | 63 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.05 |
2 | 吉利街道办事处 | 36 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.70 | |
3 | 会盟镇人民政府 | 52 | 0 | 2 | 0 | 1 | 98.04% | 0 | 97.93 | |
4 | 朝阳镇人民政府 | 166 | 0 | 12 | 1 | 1 | 95.76% | 0 | 97.63 | |
5 | 白鹤镇人民政府 | 95 | 0 | 12 | 0 | 0 | 97.89% | 0 | 96.66 | |
6 | 城关镇人民政府 | 149 | 0 | 17 | 2 | 0 | 93.96% | 0 | 96.51 | |
7 | 常袋镇人民政府 | 48 | 0 | 5 | 0 | 0 | 95.83% | 0 | 96.35 | |
8 | 麻屯镇人民政府 | 315 | 0 | 49 | 3 | 1 | 90.13% | 0 | 95.39 | |
9 | 小浪底镇人民政府 | 75 | 0 | 15 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 95.20 | |
10 | 平乐镇人民政府 | 93 | 0 | 28 | 0 | 0 | 96.77% | 0 | 92.96 | |
11 | 河阳街道办事处 | 44 | 0 | 16 | 0 | 0 | 97.73% | 0 | 91.30 | |
12 | 西霞院街道办事处 | 34 | 0 | 12 | 0 | 1 | 100.00% | 0 | 91.12 | |
13 | 横水镇人民政府 | 57 | 0 | 29 | 0 | 0 | 94.74% | 0 | 90.25 | |
14 | 康乐街道办事处 | 34 | 0 | 15 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 89.83 | |
区直部门 | 1 | 区公安交通警察大队 | 70 | 0 | 0 | 0 | 0 | 94.29% | 0 | 98.58 |
2 | 区烟草专卖局 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.00 | |
区直单位 | 3 | 区交通运输局 | 85 | 0 | 4 | 1 | 0 | 97.65% | 0 | 97.97 |
4 | 区融媒体中心 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.95 | |
4 | 市住房公积金管理中心孟津管理部 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.95 | |
4 | 区民政局 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.95 | |
5 | 区财政局 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.90 | |
5 | 区林业局 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.90 | |
5 | 区发展和改革委员会 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.90 | |
6 | 区人民法院 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
6 | 区残疾人联合会 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
7 | 区乡村振兴局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
7 | 吉利消防救援大队 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
8 | 区教育体育局 | 94 | 0 | 7 | 1 | 0 | 100.00% | 0 | 97.76 | |
9 | 区社会保险中心 | 22 | 0 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.59 | |
10 | 区水利局 | 41 | 0 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.29 | |
11 | 孟津消防救援大队 | 16 | 0 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.10 | |
12 | 区商务局 | 102 | 0 | 12 | 0 | 0 | 98.04% | 0 | 96.95 | |
区直部门 | 13 | 洛阳市生态环境局孟津分局 | 18 | 0 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 96.23 |
14 | 市自然资源和规划局孟津分局 | 75 | 0 | 10 | 1 | 1 | 95.95% | 0 | 95.73 | |
15 | 区人力资源和社会保障局 | 195 | 0 | 37 | 0 | 0 | 97.44% | 0 | 95.70 | |
16 | 区卫生健康委员会 | 52 | 0 | 6 | 0 | 0 | 88.46% | 0 | 95.44 | |
17 | 区医疗保障局 | 13 | 0 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 95.22 | |
18 | 区农业农村局 | 33 | 0 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 94.96 | |
19 | 区文化广电和旅游局 | 11 | 0 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 94.61 | |
20 | 区住房保障和房产服务中心 | 411 | 0 | 122 | 6 | 1 | 91.95% | 0 | 92.51 | |
21 | 市公安局孟津分局 | 101 | 0 | 38 | 0 | 0 | 99.01% | 0 | 91.83 | |
22 | 区科技和工业信息化局 | 3 | 0 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 91.23 | |
23 | 区市场监督管理局 | 151 | 0 | 65 | 0 | 0 | 98.01% | 0 | 90.84 | |
24 | 区退役军人事务局 | 7 | 0 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 89.48 | |
25 | 国家税务总局洛阳市孟津区税务局 | 26 | 0 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 89.32 | |
26 | 区应急管理局 | 9 | 0 | 4 | 0 | 0 | 88.89% | 0 | 88.15 | |
27 | 区司法局 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 87.90 | |
28 | 区城市管理局 | 996 | 3 | 415 | 5 | 7 | 96.16% | 1 | 85.61 | |
区直部门 | 29 | 区先进制造业开发区 | 16 | 0 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 84.60 |
30 | 区住房和城乡建设局 | 296 | 1 | 209 | 2 | 1 | 93.56% | 0 | 83.77 | |
31 | 区信访局 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 1 | 75.90 | |
公共服务 单位 | 1 | 国网河南电力公司洛阳供电公司吉利供电公司 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.05 |
2 | 中国联合网络通信有限公司洛阳市分公司吉利营销中心 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
2 | 中国邮政集团有限公司河南省孟津分公司 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
3 | 河南孟津农村商业银行股份有限公司 | 10 | 0 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 96.20 | |
4 | 孟津汇兴水务有限公司 | 111 | 0 | 27 | 2 | 2 | 96.33% | 0 | 93.82 | |
5 | 河南广播电视网络股份有限公司孟津分公司 | 8 | 0 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 93.10 | |
6 | 国网河南电力公司洛阳市孟津供电公司 | 17 | 0 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 92.52 | |
7 | 洛阳隆兴投资控股集团有限公司 | 58 | 0 | 24 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 90.72 | |
8 | 洛阳吉利自来水有限责任公司 | 4 | 0 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 87.95 | |
9 | 洛阳国兴投资控股集团有限公司 | 66 | 1 | 32 | 0 | 2 | 100.00% | 0 | 87.89 | |
10 | 中国移动通信集团河南有限公司洛阳市孟津分公司 | 17 | 0 | 9 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 87.81 | |
11 | 中国联合网络通信有限公司孟津区分公司 | 11 | 0 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 87.34 | |
说明:本月办件量为0的单位不参与排名 |
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