2023年12月份群众诉求事项办理情况
一、诉求办理基本情况
2023年12月,全区共受理群众诉求事项4298件,日均139件。其中热线诉求3496件,网民诉求802件。当月因办理质量不高等原因被转市级督办44件,按时办结4298件,办结率100%。
(一)当月热点诉求事项
1、12月16日热线反映:“孟津区腾飞花园翠微路路段上的积雪无人清理,已经有老人摔倒,要求尽快清理积雪,请相关部门及时核实联系处理。”城管局回复:“近期连续低温降雪天气,我局环卫部门立即启动清雪防滑应急预案,调动保洁作业人员、出动撒盐机、铲车、装载车奔赴在主次干道上循环清雪防滑作业。经现场查看,上次铲雪车作业后因持续低温残留处结冰,给周边居民出行带来不便,环卫公司已组织人员和车辆抛洒融雪剂进行联合除冰,确保通行安全。”12月24日热线反映:“孟津区麻屯镇银溪湖畔、单寨村、任屯村的道路两侧有积雪,影响通行,要求尽快清除积雪,请相关单位核实处理。”麻屯镇政府回复:“已安排工作人员对积雪进行清理,同时已加大了人力物力清运积雪,已督促工作人员尽快清运,恢复道路正常通行。 ”12月中旬,迎来2023年冬季首次降雪,本月积雪路滑摔倒、楼顶冰柱掉落等涉及安全相关诉求累计百余件,主要内容涉及区内各类道路、小区内道路等积雪清理不及时,影响出行安全,该类诉求涉及城管局、住建局、交通局、房管局、部分镇(街道)。建议各有关部门加强应急管理,提前安排部署,做好低温雨雪天气防范应对,持续开展安全隐患排查整治,及时补充除雪除冰物资,保证恶劣天气下城市正常运行和人民群众平安出行。
2、12月22日热线反映:“东方今典·东方府22-1-701业主,小区停水一周,没有任何通知,水费是直供,希望自来水公司尽快检修恢复供水,请相关单位及时联系处理。”住房中心回复“经调查,诉求人反映情况属实,东方府小区因供水管道上冻造成停水。我们已要求东方府物业立即采取措施融冰,做好小区管道维护,保障业主生活不受影响。”本月“停水”诉求共计170余件,停水原因主要为室外主管道冻损、桂花大道改造新供水管网的安装铺设等,涉及单位为汇兴水务公司、吉利自来水公司、住房中心及部分镇(街道)等。建议有关单位提前发布停水通知,提醒群众做好蓄水备用,涉及道路施工的制定周密施工组织预案,在保证安全的前提下加快工程进度,保障群众生活不受影响。
(二)长期推诿诉求事项
12月1日热线反映:“孟津区新区高中学生家长,在学校食堂就餐时发现食堂存在消防安全隐患,希望尽快核查治理”,责任单位国兴公司,国兴公司以不属于职责范围为由,久拖未答,被市级平台催办3次,经多次电话催办于12月15日进行回复:“经现场核实,孟津新区高中1#2#食堂于2023年7月23日组织消防专家组验收,经河南安筑消防技术有限公司检测,检查结论为:建筑消防设施检查合格。1#2#食堂于8月份投入使用,在使用期间部分硬件设施损坏,我公司已通知消防施工单位组织维修,排除消防设施存在的安全隐患。”学校消防安全是火灾防范的重点,学校属于人员密集场所,一旦发生火灾,后果不堪设想。建议责任单位认真落实消防安全要求,提高安全防范意识,在接到有关消防安全诉求时,立查立办,及时完善消防设施,排查消防安全隐患,保障群众生命财产安全。
(三)上级督办事项
城管局本月有24件暖气类诉求超期未反馈被转为市督办,12月26日,被市政务服务中心热线督办科约谈,要求12月28日写出整改情况说明,城管局未按要求及时提供。12月29日,市政务服务中心就此事对区政府下发督办单,严重影响我区在全市诉求办理工作中的总体排名。
(四)典型诉求事项案例
1、12月11日热线反映:“孟津区清庄社区居民,小区频繁停电,希望核实情况尽快恢复正常供电”。12月12日吉利供电公司回复:“目前清庄社区仍为开发商(河阳投资)基建变压器供电,小区正式电经多次验收,目前电缆竖井灭火弹等设施尚未配备到位,待到位后方可进行正式用电。”本月关于清庄社区停电诉求累计30余件。频繁停电影响群众日常生活,建议电力公司、河阳街道、国兴公司三方共同协调,一方面通过张贴公告,在小区物业群发布信息等方式,向居民群众提前告知停电原因及解决方案,公布预计完工日期;另一方面加快工程进度,早日实现临时用电转为正式用电,切实保障民生用电,解决群众实际问题。
2、12月12日网民反映:“多次反映阿新大道垃圾桶胡乱摆放问题无人解决,请有关单位及时处理。”办理责任单位麻屯镇政府,12月12日,麻屯镇政府回复:“垃圾桶为莱泰公司根据路段需求进行合理摆放,镇政府已要求莱泰公司对垃圾桶位置进行调整,同时对垃圾及时清理,做好消毒、清洗等工作,减少对周围群众生活产生影响。”该诉求为重复诉求,经多次投诉才得以解决。环境卫生与群众生活息息相关,也是城市管理的重要方面,建议责任单位持续做好城市环境卫生工作,及时清除积存垃圾,巡回清收,做到日产日清,为群众营造干净、整洁生活环境,提升区内环境卫生质量,助力创建全国文明城市。
3、12月12日热线反映:“孟津区会盟大道双语学校门口,每天晚上违停车辆特别多,影响正常通行,要求尽快治理。”12月14日城管局回复:“会盟大道西段(王城大道至英才路口)晚20点到次日早8点为潮汐停车位,允许临时停放,其余时间禁停,违停中队将加大该路段巡查力度。”本月“违停”诉求共计40余件,涉及重点区域为会盟大道红太阳门口及以西区域、孟津一中门口、桂花大道等。城市管理作为民生保障的重要一环,建议城管局建立健全违法举报渠道,积极回应群众的合理诉求,依法依规整治城市“乱象”。
二、办理存在问题分析
根据基础受理量、按时办结率、逾期催办、督办警示、诉求满意度等指标,对各单位办件情况进行综合排名(见附件)并予以通报。存在的主要问题如下:
从基础受理量看,超100件的涉及4个镇、5个区直部门、1个公共服务单位。其中麻屯镇268件、朝阳镇158件、房管中心408件、城管局1425件、住建局295件,汇兴水务217件,城管局单月受理量达历史最高值。诉求问题集中在供水供暖、停气停电、城市积雪清扫、工程欠薪、小区物业管理等方面,且供暖、停水方面存在大量重复诉求事项。
从按时办结率看,本月按时办结率指标统计口径与市平台保持一致,两次延期后在平台规定时间内办结的均为按期办结,本月按时办结率为100%。
从催办次数看,麻屯镇、市场监管局、汇兴水务被催办50次以上;城管局、住建局、住房中心分别被催办1063次、197次、283次。建议各责任单位,严格按照群众诉求办理流程,及时反馈办结,减少系统催办次数,提高及时办结率。
从综合排名来看,本月康乐街道、联通公司吉利营销中心分别位于镇(街道)、公共服务单位末位,融媒体、退役军人事务局、司法局和吉利消防大队并列区直单位末位,主要原因为受理量仅为1件,且未在3日内办结,被平台催办1次。
附件:12月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名
12月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名 | |||||||
类别 | 综合排名 | 单位 | 受理量 | 催办次数 | 市转督办件数 | 未办结量 | 总分 |
镇、街道 | 1 | 麻屯镇人民政府 | 268 | 68 | 0 | 0 | 95.97 |
2 | 吉利街道办事处 | 20 | 1 | 0 | 0 | 95.40 | |
3 | 城关镇人民政府 | 146 | 14 | 2 | 0 | 93.97 | |
4 | 白鹤镇人民政府 | 101 | 9 | 0 | 0 | 93.16 | |
5 | 会盟镇人民政府 | 66 | 8 | 0 | 0 | 91.59 | |
6 | 朝阳镇人民政府 | 158 | 38 | 0 | 0 | 91.53 | |
7 | 送庄镇人民政府 | 56 | 13 | 1 | 0 | 89.25 | |
8 | 平乐镇人民政府 | 84 | 21 | 2 | 0 | 88.96 | |
9 | 小浪底镇人民政府 | 79 | 24 | 0 | 0 | 88.79 | |
10 | 横水镇人民政府 | 41 | 13 | 1 | 0 | 88.77 | |
11 | 常袋镇人民政府 | 74 | 23 | 1 | 0 | 88.66 | |
12 | 西霞院街道办事处 | 26 | 5 | 0 | 0 | 88.47 | |
13 | 河阳街道办事处 | 40 | 21 | 0 | 0 | 85.04 | |
14 | 康乐街道办事处 | 30 | 14 | 0 | 0 | 83.54 | |
区直部门 | 1 | 区林业局 | 4 | 0 | 0 | 0 | 95.71 |
2 | 区财政局 | 3 | 0 | 0 | 0 | 95.11 | |
3 | 区公安交通警察大队 | 88 | 7 | 0 | 0 | 95.05 | |
4 | 黄河湿地孟津管理中心 | 2 | 0 | 0 | 0 | 94.91 | |
区直单位 | 5 | 区供销合作社 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 |
6 | 区烟草专卖局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 | |
7 | 区粮食和物资储备保障中心 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 | |
8 | 区委宣传部 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 | |
9 | 区政务服务和大数据管理局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 | |
10 | 区发展和改革委员会 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 | |
11 | 区教育体育局 | 94 | 18 | 0 | 0 | 94.10 | |
12 | 区交通运输局 | 84 | 6 | 2 | 0 | 92.45 | |
13 | 区医疗保障局 | 27 | 3 | 0 | 0 | 91.96 | |
14 | 洛阳市生态环境局孟津分局 | 29 | 3 | 0 | 0 | 91.90 | |
15 | 区应急管理局 | 10 | 1 | 0 | 0 | 91.36 | |
16 | 区人民法院 | 2 | 0 | 0 | 0 | 91.16 | |
17 | 区卫生健康委员会 | 50 | 13 | 0 | 0 | 90.80 | |
18 | 市自然资源和规划局孟津分局 | 42 | 12 | 0 | 0 | 90.24 | |
19 | 区社会保险中心 | 18 | 2 | 1 | 0 | 90.15 | |
20 | 区文化广电和旅游局 | 9 | 1 | 0 | 0 | 89.99 | |
21 | 区住房和城乡建设局 | 295 | 197 | 1 | 0 | 89.72 | |
22 | 区住房保障和房产服务中心 | 408 | 283 | 2 | 0 | 89.10 | |
区直部门 | 23 | 市公安局孟津分局 | 74 | 30 | 0 | 0 | 88.92 |
24 | 区民政局 | 10 | 2 | 0 | 0 | 88.79 | |
25 | 孟津消防救援大队 | 13 | 5 | 0 | 0 | 88.55 | |
26 | 区人力资源和社会保障局 | 162 | 59 | 2 | 0 | 88.43 | |
27 | 区市场监督管理局 | 147 | 78 | 0 | 0 | 87.68 | |
28 | 市住房公积金管理中心孟津管理部 | 2 | 1 | 0 | 0 | 87.17 | |
29 | 国家税务总局洛阳市孟津区税务局 | 27 | 9 | 1 | 0 | 87.02 | |
30 | 区水利局 | 22 | 12 | 0 | 0 | 86.89 | |
31 | 区城市管理局 | 1425 | 1063 | 31 | 0 | 86.06 | |
32 | 孟津区先进制造业开发区管委会 | 8 | 6 | 0 | 0 | 83.80 | |
33 | 区农业农村局 | 29 | 12 | 1 | 0 | 83.58 | |
34 | 区商务局 | 16 | 13 | 0 | 0 | 82.82 | |
35 | 区融媒体中心 | 1 | 1 | 0 | 0 | 79.84 | |
36 | 区退役军人事务局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 79.84 | |
37 | 区司法局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 79.84 | |
38 | 吉利消防救援大队 | 1 | 1 | 0 | 0 | 79.84 | |
公共服务 单位 | 1 | 河南孟津农村商业银行股份有限公司 | 2 | 0 | 0 | 0 | 95.22 |
2 | 孟津民丰村镇银行股份有限公司 | 1 | 0 | 0 | 0 | 95.04 | |
3 | 国网河南电力公司洛阳供电公司吉利供电公司 | 26 | 2 | 0 | 0 | 92.24 | |
4 | 孟津汇兴水务有限公司 | 217 | 62 | 0 | 0 | 91.40 | |
5 | 中国邮政集团有限公司河南省孟津分公司 | 2 | 0 | 0 | 0 | 91.16 | |
6 | 国网河南电力公司洛阳市孟津供电公司 | 24 | 4 | 0 | 0 | 90.77 | |
7 | 洛阳隆兴投资控股集团有限公司 | 23 | 4 | 0 | 0 | 90.55 | |
8 | 河南广播电视网络股份有限公司孟津分公司 | 10 | 5 | 0 | 0 | 86.91 | |
9 | 洛阳吉利自来水有限责任公司 | 21 | 11 | 1 | 0 | 86.42 | |
10 | 中国联合网络通信有限公司孟津区分公司 | 8 | 5 | 0 | 0 | 84.62 | |
11 | 中国工商银行股份有限公司孟津支行 | 1 | 1 | 0 | 0 | 83.16 | |
12 | 中国移动通信集团河南有限公司洛阳市孟津分公司 | 30 | 17 | 0 | 0 | 82.73 | |
13 | 洛阳国兴投资控股集团有限公司 | 38 | 35 | 0 | 0 | 79.97 | |
14 | 中国电信股份有限公司孟津分公司 | 3 | 3 | 1 | 0 | 79.84 | |
15 | 中国联合网络通信有限公司洛阳市分公司吉利营销中心 | 1 | 1 | 0 | 0 | 79.84 | |
说明:本月办件量为0的单位不参与排名 |
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