2023年12月份群众诉求事项办理情况

发布时间:2024-01-11 来源:

2023年12月份群众诉求事项办理情况

 

一、诉求办理基本情况

202312月,全区共受理群众诉求事项4298,日均139件。其中热线3496件,网民诉求802件。当月因办理质量不高等原因被转市督办44件,按时办结4298件,办结率100%

(一)当月热点诉求事项  

11216日热线反映:孟津区腾飞花园翠微路路段上的积雪无人清理,已经有老人摔倒,要求尽快清理积雪,请相关部门及时核实联系处理。城管局回复:近期连续低温降雪天气,我局环卫部门立即启动清雪防滑应急预案,调动保洁作业人员、出动撒盐机、铲车、装载车奔赴在主次干道上循环清雪防滑作业。经现场查看,上次铲雪车作业后因持续低温残留处结冰,给周边居民出行带来不便,环卫公司已组织人员和车辆抛洒融雪剂进行联合除冰,确保通行安全。”1224日热线反映:孟津区麻屯镇银溪湖畔、单寨村、任屯村的道路两侧有积雪,影响通行,要求尽快清除积雪,请相关单位核实处理。麻屯镇政府回复:已安排工作人员对积雪进行清理,同时已加大了人力物力清运积雪,已督促工作人员尽快清运,恢复道路正常通行。 ”12月中旬,迎来2023年冬季首次降雪,本月积雪路滑摔倒、楼顶冰柱掉落等涉及安全相关诉求累计百余件,主要内容涉及区内各类道路、小区内道路等积雪清理不及时,影响出行安全,该类诉求涉及城管局、住建局、交通局、房管局、部分镇(街道)。建议各有关部门加强应急管理,提前安排部署,做好低温雨雪天气防范应对,持续开展安全隐患排查整治,及时补充除雪除冰物资,保证恶劣天气下城市正常运行和人民群众平安出行

21222日热线反映:东方今典·东方府22-1-701业主,小区停水一周,没有任何通知,水费是直供,希望自来水公司尽快检修恢复供水,请相关单位及时联系处理。住房中心回复经调查,诉求人反映情况属实,东方府小区因供水管道上冻造成停水。我们已要求东方府物业立即采取措施融冰,做好小区管道维护,保障业主生活不受影响。本月停水诉求共计170余件,停水原因主要为室外主管道冻损、桂花大道改造新供水管网的安装铺设等,涉及单位为汇兴水务公司、吉利自来水公司、住房中心及部分镇(街道)等。建议有关单位提前发布停水通知,提醒群众做好蓄水备用,涉及道路施工的制定周密施工组织预案,在保证安全的前提下加快工程进度,保障群众生活不受影响。

(二)长期推诿诉求事项

121日热线反映:孟津区新区高中学生家长,在学校食堂就餐时发现食堂存在消防安全隐患,希望尽快核查治理责任单位国兴公司,国兴公司以不属于职责范围为由,久拖未答,被市级平台催办3次,经多次电话催办于1215日进行回复:经现场核实,孟津新区高中1#2#食堂于2023723日组织消防专家组验收,经河南安筑消防技术有限公司检测,检查结论为:建筑消防设施检查合格。1#2#食堂于8月份投入使用,在使用期间部分硬件设施损坏,我公司已通知消防施工单位组织维修,排除消防设施存在的安全隐患。学校消防安全是火灾防范的重点,学校属于人员密集场所,一旦发生火灾,后果不堪设想。建议责任单位认真落实消防安全要求,提高安全防范意识,在接到有关消防安全诉求时,立查立办,及时完善消防设施,排查消防安全隐患,保障群众生命财产安全。

(三)上级督办事项

城管局本月有24暖气类诉求超期未反馈被转为市督办,1226日,被市政务服务中心热线督办科约谈,要求1228日写出整改情况说明,城管局未按要求及时提供。1229日,市政务服务中心就此事对区政府下发督办单,严重影响我区在全市诉求办理工作中的总体排名。

四)典型诉求事项案例

11211日热线反映:孟津区清庄社区居民,小区频繁停电,希望核实情况尽快恢复正常供电1212日吉利供电公司回复:目前清庄社区仍为开发商(河阳投资)基建变压器供电,小区正式电经多次验收,目前电缆竖井灭火弹等设施尚未配备到位,待到位后方可进行正式用电。本月关于清庄社区停电诉求累计30余件。频繁停电影响群众日常生活,建议电力公司、河阳街道、国兴公司三方共同协调,一方面通过张贴公告,在小区物业群发布信息等方式,向居民群众提前告知停电原因及解决方案,公布预计完工日期;另一方加快工程进度,早日实现临时用电转为正式用电,切实保障民生用电,解决群众实际问题。

21212日网民反映:多次反映阿新大道垃圾桶胡乱摆放问题无人解决,请有关单位及时处理。办理责任单位麻屯镇政府,1212日,麻屯镇政府回复垃圾桶为莱泰公司根据路段需求进行合理摆放,镇政府已要求莱泰公司对垃圾桶位置进行调整,同时对垃圾及时清理,做好消毒、清洗等工作,减少对周围群众生活产生影响。该诉求为重复诉求,经多次投诉才得以解决。环境卫生与群众生活息息相关,也是城市管理的重要方面,建议责任单位持续做好城市环境卫生工作,及时清除积存垃圾,巡回清收,做到日产日清,为群众营造干净、整洁生活环境,提升区内环境卫生质量,助力创建全国文明城市。

31212日热线反映孟津区会盟大道双语学校门口,每天晚上违停车辆特别多,影响正常通行,要求尽快治理。”1214日城管局回复:会盟大道西段(王城大道至英才路口)晚20点到次日早8点为潮汐停车位,允许临时停放,其余时间禁停,违停中队将加大该路段巡查力度。本月违停诉求共计40余件,涉及重点区域为会盟大道红太阳门口及以西区域、孟津一中门口、桂花大道等。城市管理作为民生保障的重要一环建议城管局建立健全违法举报渠道,积极应群众的合理诉求,规整治城市乱象

二、办理存在问题分析

根据基础受理量、按时办结率、逾期催办、督办警示、诉求满意度等指标,对各单位办件情况进行综合排名(见附件)并予以通报。存在的主要问题如下:

从基础受理量看,超100件的涉及4个镇、5个区直部门、1个公共服务单位。其中麻屯镇268件、朝阳镇158件、房管中心408件、城管局1425件、住建局295件,汇兴水务217件,城管局单月受理量达历史最高值。诉求问题集中在供水供暖、停气停电、城市积雪清扫、工程欠薪、小区物业管理等方面,且供暖、停水方面存在大量重复诉求事项。

从按时办结率看,本月按时办结率指标统计口径与市平台保持一致,两次延期后在平台规定时间内办结的均为按期办结,本月按时办结率为100%

从催办次数看,麻屯镇、市场监管局、汇兴水务被催办50次以上;城管局、住建局、住房中心分别被催办1063次、197次、283次。建议各责任单位,严格按照群众诉求办理流程,及时反馈办结,减少系统催办次数,提高及时办结率。

从综合排名来看,本月康乐街道、联通公司吉利营销中心分别位于镇(街道)、公共服务单位末位,融媒体、退役军人事务局、司法局和吉利消防大队并列区直单位末位,主要原因为受理量1件,且未在3日内办结,被平台催办1次。

 

附件:12月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名

 

12月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名
类别综合排名单位受理量催办次数市转督办件数未办结量总分
镇、街道1麻屯镇人民政府268 68 95.97 
2吉利街道办事处20 95.40 
3城关镇人民政府146 14 93.97 
4白鹤镇人民政府101 93.16 
5会盟镇人民政府66 91.59 
6朝阳镇人民政府158 38 91.53 
7送庄镇人民政府56 13 89.25 
8平乐镇人民政府84 21 88.96 
9小浪底镇人民政府79 24 88.79 
10横水镇人民政府41 13 88.77 
11常袋镇人民政府74 23 88.66 
12西霞院街道办事处26 88.47 
13河阳街道办事处40 21 85.04 
14康乐街道办事处30 14 83.54 
区直部门1区林业局95.71 
2区财政局95.11 
3区公安交通警察大队88 95.05 
4黄河湿地孟津管理中心94.91 
区直单位5区供销合作社94.59 
6区烟草专卖局94.59 
7区粮食和物资储备保障中心94.59 
8区委宣传部94.59 
9区政务服务和大数据管理局94.59 
10区发展和改革委员会94.59 
11区教育体育局94 18 94.10 
12区交通运输局84 92.45 
13区医疗保障局27 91.96 
14洛阳市生态环境局孟津分局29 91.90 
15区应急管理局10 91.36 
16区人民法院91.16 
17区卫生健康委员会50 13 90.80 
18市自然资源和规划局孟津分局42 12 90.24 
19区社会保险中心18 90.15 
20区文化广电和旅游局89.99 
21区住房和城市建设局295 197 89.72 
22区住房保障和房产服务中心408 283 89.10 
区直部门23市公安局孟津分局74 30 88.92 
24区民政局10 88.79 
25孟津消防救援大队13 88.55 
26区人力资源和社会保障局162 59 88.43 
27区市场监督管理局147 78 87.68 
28市住房公积金管理中心孟津管理部87.17 
29国家税务总局洛阳市孟津区税务局27 87.02 
30区水利局22 12 86.89 
31区城市管理局1425 1063 31 86.06 
32孟津区先进制造业开发区管委会83.80 
33区农业农村局29 12 83.58 
34区商务局16 13 82.82 
35区融媒体中心79.84 
36区退役军人事务局79.84 
37区司法局79.84 
38吉利消防救援大队79.84 
公共服务
单位
1河南孟津农村商业银行股份有限公司95.22 
2孟津民丰村镇银行股份有限公司95.04 
3国网河南电力公司洛阳供电公司吉利供电公司26 92.24 
4孟津汇兴水务有限公司217 62 91.40 
5中国邮政集团有限公司河南省孟津分公司91.16 
6国网河南电力公司洛阳市孟津供电公司24 90.77 
7洛阳隆兴投资控股集团有限公司23 90.55 
8河南广播电视网络股份有限公司孟津分公司10 86.91 
9洛阳吉利自来水有限责任公司21 11 86.42 
10中国联合网络通信有限公司孟津区分公司84.62 
11中国工商银行股份有限公司孟津支行83.16 
12中国移动通信集团河南有限公司洛阳市孟津分公司30 17 82.73 
13洛阳国兴投资控股集团有限公司38 35 79.97 
14中国电信股份有限公司孟津分公司79.84 
15中国联合网络通信有限公司洛阳市分公司吉利营销中心79.84 
说明:本月办件量为0的单位不参与排名


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