2023年10月份群众诉求事项办理情况

发布时间:2023-11-08 来源:

2023年10月份群众诉求事项办理情况


一、诉求办理基本情况

2023年10月,全区共受理群众诉求事项3248件,日均105件。其中,民生事务类2530件,农业农村类111件,城市建设类76件,生态环境类62件,政务投诉类4件,其他类诉求40件,重复诉求425件。截止10月31日,办结3221件,办结率99.16%,尚未办结27件。

(一)当月热点诉求事项  

11016日热线反映:“近期姚凹社区3期住宅区在未提前通知情况下频繁停水,影响居民生活。”本月相关诉求累计投诉30余次,汇兴水务回复:“水源不足,导致水压小及无水的现象,公司工作人员正在积极调试管线及阀门。”113日,经电话回访诉求人,表示用水问题已解决。民生无小事,“用水难”严重影响群众生活,建议汇兴水务在出现此类问题时能及时发布公告,稳定群众情绪,同时加快排查维修进度,及时解决群众诉求。

21018日网民反映:“朝阳镇周寨村污水改造,路破开两个月了,下水管道也不接,路也不回填,给村民出行造成不便。老年人已经因此摔伤多日。”朝阳镇政府回复:“周寨村已协调施工队,对污水管网开挖的道路进行回填,村委也安排专人督促施工进度,同时要求施工队做好施工现场的安全警示,保证群众出行安全。”1021日热线反映:“孟津区送庄镇营庄村旱厕改造处理了污水,但是有一多半的水都没有流到化粪池里,而是在旁边积了一滩,气味大滋生蚊虫,要求尽快治理。”送庄镇回复:“工作人员已与村委进行实地查看,目前正在协调处理。 

本月污水管网改造相关诉求累计28次,主要问题集中在改造进程缓慢,影响群众出行,居民家中污水排放不畅等方面。农村污水管道提升工程作为乡村振兴的关键工程,是农村人居环境整治的重要环节,建议由镇政府成立专班,做好施工队与群众之间的沟通工作。针对施工过程中可能产生的水源污染以及安全隐患,合理安排施工时间,做好施工区域标识,同时督促施工方加快施工速度,最大限度减少施工造成的不便,让民生工程真真正正提升群众的生活幸福感、满意度。

(二)长期推诿诉求事项

1010日热线反映:“孟津区财政局家属院小区楼下的大成胡同上停满了车,影响通行,只有创建时才会清理,对此不认可,要求尽快挪车。”初期交办交警大队后,交警大队以“当事人反映该路段目前尚未纳入城市道路管理范围,路段未设置禁停标志及停车位”为由争议。经现场查看和走访群众,大成胡同西至王城大道,东至财政局家属院,长度不足200米,胡同内道路属公共通道,兼具消防通道功能。南北两侧有财政局、自然资源局、税局三家单位的家属院,居民自有车辆基本在院内停放。目前占用通道的车辆多属周边农商银行、保安公司、城管局等单位职工私家车辆,因无人管理,停车秩序混乱,且留给居民通行的路面仅剩三分之一,群众意见较大。建议由房管中心牵头,汇同三家单位,在胡同西侧入口处设置电子门禁,由城市管理局施划部分停车位和“消防通道、禁止占用”地标,规范秩序,还路于民。

(三)督办未决诉求事项

106日热线反映:“孟津区平乐镇天冠加油站斜对面停车场,属于非法危险品停车场,没有任何手续,希望尽快查处。”公安局、交通运输局、市场监管局、应急管理局和平乐镇以不属于本部门职责为由进行争议,经区领导批示由公安局牵头、应急管理局、城市管理局和交通运输局共同配合解决。截至目前,该诉求正在办理中。

(四)典型诉求事项案例

 1、 1029日诉求人反映:“城关镇夏园沟11组东区北一栋4单元,每天都有散养大型犬只的违规养狗行为。”1030日诉求人反映:“孟津区桂花大道长华村,村里一只黑狗,但不是野狗,看见人就追,认为有安全隐患。”以上诉求件,相关单位均已按照规定办理完毕。当前,全民、全网高度关注文明养犬,我区本月接到涉及大型犬未办证,遛狗不栓绳、狗叫扰民、流浪狗管理等投诉共计30余件。建议公安局、城市管理局、农业农村局、房管中心等相关部门依据《洛阳市养犬管理条例》,在各自职责范围内主动做好管理工作,及时办好相关诉求事项,并加强依法养犬、文明养犬宣传教育,关注市民情绪,保障群众安全,切实维护好区委、区政府公信力。

2108日热线反映:“孟津区中原路与化纤路交叉口向北100米左右,自202211份至今有一个污水盖一直冒水,希望尽快治理,请相关单位核实处理。”化纤路道路建设单位为中石化洛阳分公司,暂属先进制造业开发区管委会管理,因目前开发区内道路尚未正式移交城市管理局管养,导致该诉求长期争议未决,经政数局多方沟通协调,将该诉求交办城市管理局,由城市管理局与开发区管委会沟通,近期内将进行更换维修。

31012日网民反映:“科技园区经五路与大港路交叉口公厕前摄像头底部螺丝松动有掉落危险。”交办公安局和康乐街道,经和公安局电话沟通,工作人员回复已实地查看,以“不属于公安管理的治安监控”为由争议。1026日,经现场查看,该摄像头确为公安部门设立的治安摄像头,监控立杆底部螺丝松动,导致立杆倾斜严重,有安全隐患,康乐街道本着安全为重原则,主动将监控立杆恢复原状。公安局接诉求后,实际未实地查看即提出争议,导致诉求超期办结。建议各办件单位接交办事项后,及时和诉求人联系,现场查看具体情况,对管辖范围内事项按期办结,如需争议,在系统内提交现场照片或其他争议佐证材料。

二、办理存在问题分析

根据基础受理量、按时办结率、逾期催办、督办警示、诉求满意度等指标,对各单位办件情况进行综合排名(见附件)并予以通报。存在的主要问题如下。

从基础受理量看,超100件的涉及3个镇、6个区直部门、1个公共服务单位。其中麻屯镇200件、朝阳镇200件、房管中心265件、城市管理局281件、住建局254件。诉求问题集中在污水管网改造、新交房小区房屋质量、物业服务、养犬管理、居民供水供气、拖欠工资等方面。

从按时办结率看,本月按时办结率整体偏低。其中,按时办结率为0的有16,比上月减少5家。按时办结率为0的单位,基础受理量并不多,建议各单位明确专人负责此项工作,站位全区经济社会发展大局做好值班值守,及时签收,按时办结。

从催办次数看,市场监管局被催办50次以上;房管中心、住建局、城市管理局分别被催办183次、158次、148次,本月催办次数整体有所减少。建议各单位持续高度重视便民热线诉求,立足职能职责,坚持问题导向,及时回应群众诉求,协调推动问题解决。

从综合排名来看,本月西霞院街道、粮食和物资储备保障中心、建设银行孟津支行分别位于镇(街道)、区直部门、公共服务单位末位。


附件:10月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名


10月份各热线成员单位群众诉求办理工作情况排名
类别综合排名单位受理量按时办结率催办次数未办结量
镇、街道1城关镇人民政府9977.78%52
2河阳街道办事处4575.56%30
3麻屯镇人民政府20066.50%280
4会盟镇人民政府5156.86%70
5吉利街道办事处2839.29%10
6平乐镇人民政府9346.24%210
7朝阳镇人民政府20041.50%492
8白鹤镇人民政府10443.27%360
9小浪底镇人民政府8442.86%310
10横水镇人民政府7830.77%370
11送庄镇人民政府4628.26%290
12常袋镇人民政府6918.84%434
13康乐街道办事处1723.53%90
14西霞院街道办事处378.11%310
区直部门1区教育体育局11268.75%170
2区医疗保障局3873.68%70
3区林业局1172.73%10
4区卫生健康委员会3961.54%100
5区公安交通警察大队9454.26%281
6区商务局450%00
7区退役军人事务局450%00
8区烟草专卖局250%00
区直部门9区应急管理局250%00
10市公安局孟津分局8747.13%310
11区交通运输局8241.46%250
12区人力资源和社会保障局12342.28%461
13黄河湿地孟津管理中心333.33%00
14市自然资源和规划局孟津分局4146.34%140
15区文化广电和旅游局2227.27%30
16区农业农村局3724.32%100
17市住房公积金管理中心孟津管理部911.11%70
18区社会保险中心1833.33%60
19区人民法院30%11
20区城市管理局28123.49%1480
21区水利局1526.67%70
22区住房和城市建设局25422.44%1581
23区市场监督管理局13224.24%881
24洛阳市生态环境局孟津分局3125.81%180
25区住房保障和房产服务中心26517.74%1831
26国家税务总局洛阳市孟津区税务局1717.65%90
27区民政局911.11%40
28孟津消防救援大队616.67%30
29区融媒体中心50%20
30市生态环境综合行政执法支队吉利华阳大队1915.79%130
区直部门31区发展和改革委员会20%10
32区残疾人联合会20%10
33区财政局60%50
34区科技和工业信息化局40%43
35区粮食和物资储备保障中心20%20
公共服务单位1洛阳隆兴投资控股集团有限公司3234.38%40
2孟津汇兴水务有限公司13034.62%430
3国网河南电力公司洛阳供电公司吉利供电公司333.33%10
4国网河南电力公司洛阳市孟津供电公司1625%70
5河南孟津农村商业银行股份有限公司728.57%30
6中国邮政集团有限公司河南省孟津分公司20%20
7洛阳吉利自来水有限责任公司333.33%20
8中国移动通信集团河南有限公司洛阳市孟津分公司316.45%200
9河南广播电视网络股份有限公司孟津分公司100%52
10洛阳国兴投资控股集团有限公司422.38%406
11中国联合网络通信有限公司孟津区分公司170%171
12中国电信股份有限公司孟津分公司70%71
13中国建设银行股份有限公司洛阳孟津支行10%10
说明:本月办件量为0的单位不参与排名


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