2023年4月,区便民服务中心共受理群众诉求事项2912件,日均97件,办结率100%,回访满意度95.8%。其中民生事务类反映物业服务、消费投诉、社保卫生等1784件,其他类诉求150件,农业农村类反映土地承包、种粮补贴等250件,城市建设类反映工人工资、道路养护等274件,生态环境类反映噪声污染、光污染、水土体污染116件,政务投诉类14件,重复诉求324件。
根据《孟津区群众诉求办理工作考核暂行办法》规定,区便民服务中心坚持月通报制度,对全区联动单位2023年4月群众诉求基础受理、按时办结、逾期办理、争议退回、联动单位配合度、督办警示、满意度等方面进行量化考核排名。
4月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名第一的分别为:城关镇、交通局、农商银行,以上单位在处理群众反映激烈、关注度高的诉求中能快速处置,获得较高满意度。
4月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名末位的分别为:白鹤镇、人社局、住建局、工商银行,以上单位在诉求办理中,对政务服务便民热线办理工作不重视,为民服务意识差,引发群众不满,辜负了群众期待。住建局、人社局工作态度不端正,拒不接受中心派单指令,多次催办后仍不能及时处置。朝阳镇、平乐镇、送庄镇、横水镇、城管局、人社局、医保局、豫广网络未落实重要节点值班值守要求,实效性强的民生诉求未能及时处理。
附件:2023年4月各联动单位群众诉求办理工作排名
2023年4月各联动单位群众诉求办理工作排名 | ||||||
类别 | 排序 | 单位 | 排序 | 单位 | 排序 | 单位 |
镇、街道 | 1 | 城关镇 | 2 | 会盟镇 | 3 | 河阳街道 |
4 | 送庄镇 | 5 | 吉利街道 | 6 | 麻屯镇 | |
7 | 西霞院街道 | 8 | 康乐街道 | 9 | 平乐镇 | |
10 | 常袋镇 | 11 | 小浪底镇 | 12 | 横水镇 | |
13 | 朝阳镇 | 14 | 白鹤镇 | |||
区直 部门 | 1 | 交通局 | 2 | 交警大队 | 3 | 卫健委 |
4 | 社保中心 | 5 | 生态环境吉利执法大队 | 6 | 自然资源局 | |
7 | 住房保障和房产服务中心 | 8 | 湿地管理中心 | 9 | 林业局 | |
9 | 政务服务和大数据管理局 | 11 | 邮政局 | 11 | 应急管理局 | |
13 | 司法局 | 14 | 退役军人事务局 | 15 | 民政局 | |
16 | 水利局 | 17 | 教育体育局 | 18 | 农业农村局 | |
19 | 公安局 | 20 | 文广旅局 | 21 | 生态环境局 | |
22 | 消防大队(南) | 22 | 残联 | 24 | 医疗保障局 | |
25 | 税务局 | 26 | 商务局 | 27 | 科技和工信局 | |
27 | 科协 | 29 | 城市管理局 | 29 | 市场监管局 | |
31 | 住房公积金管理部 | 32 | 烟草局 | 32 | 河务局(南) | |
34 | 人社局 | 34 | 住建局 | |||
公共服务单位 | 1 | 农商银行 | 2 | 吉利自来水公司 | 3 | 供电公司(北) |
4 | 邮储银行 | 5 | 汇兴水务公司 | 6 | 联通公司(南) | |
7 | 供电公司(南) | 8 | 隆兴公司 | 9 | 电信公司 | |
10 | 移动公司 | 11 | 国兴公司 | 12 | 孟津豫广网络分公司 | |
13 | 工商银行 |
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