2023年3月,区便民服务中心共受理群众诉求事项3103件,日均件,办结率100%,回访满意度94.8%。其中民生事务类反映物业服务、消费投诉、社保卫生等1806件,其他类诉求140件,农业农村类反映土地承包、种粮补贴等328件,城市建设类反映工人工资、道路养护等299件,生态环境类反映噪声污染、光污染、水土体污染142件,政务投诉类26件,重复诉求362件。
根据《孟津区群众诉求办理工作考核暂行办法》规定,区便民服务中心坚持月通报制度,对全区联动单位2023年3月群众诉求基础受理、按时办结、逾期办理、争议退回、联动单位配合度、督办警示、满意度等方面进行量化考核排名。
3月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名第一的分别为:会盟镇、区人民法院、供电公司(南),以上单位在处理群众反映激烈、关注度高的诉求中能快速处置,获得较高满意度。
3月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名末位的分别为:送庄镇、白鹤镇、区供销社、豫广网络孟津分公司,以上单位在诉求办理中,对政务服务便民热线办理工作不重视,为民服务意识差,引发群众不满。另外,城市管理局、住建局、人社局等单位未能按照区委确定的三定方案履行职责,推诿扯皮乱争议,干扰市、区两级热线交办工作。
希望排名靠前的单位继续做好群众诉求办理工作,排名靠后的单位认真做好自查自纠,找出工作中的不足,积极整改,坚持群众诉求无小事发展理念,切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
附件:2023年3月各联动单位群众诉求办理工作排名
2023年3月各联动单位群众诉求办理工作排名 | ||||||
类别 | 排序 | 单位 | 排序 | 单位 | 排序 | 单位 |
镇、街道 | 1 | 会盟镇 | 2 | 城关镇 | 3 | 麻屯镇 |
3 | 朝阳镇 | 5 | 河阳街道 | 6 | 吉利街道 | |
7 | 平乐镇 | 7 | 康乐街道 | 9 | 横水镇 | |
10 | 小浪底镇 | 11 | 西霞院街道 | 12 | 常袋镇 | |
13 | 送庄镇 | 13 | 白鹤镇 | |||
区直 部门 | 1 | 区法院 | 2 | 教育体育局 | 3 | 交警大队 |
4 | 住房公积金管理部 | 5 | 交通局 | 6 | 农业农村局 | |
7 | 住房保障和房产服务中心) | 8 | 林业局 | 9 | 文广旅局 | |
10 | 社保中心 | 11 | 消防大队(北) | 12 | 邮政局 | |
12 | 财政局 | 13 | 民政局 | 14 | 公安局 | |
15 | 生态环境吉利执法大队 | 16 | 自然资源局 | 17 | 卫健委 | |
18 | 医疗保障局 | 19 | 政务服务和大数据局 | 20 | 人社局 | |
20 | 商务局 | 22 | 司法局 | 23 | 消防大队(南) | |
24 | 城市管理局 | 25 | 税务局 | 26 | 科技和工信局 | |
27 | 退役军人服务局 | 28 | 水利局 | 29 | 市场监管局 | |
30 | 住建局 | 31 | 生态环境局 | 32 | 供销社 | |
公共服务单位 | 1 | 供电公司(南) | 2 | 联通公司(南) | 3 | 供电公司(北) |
4 | 吉利自来水公司 | 5 | 汇兴水务公司 | 6 | 隆兴公司 | |
7 | 农商银行 | 7 | 电信公司 | 8 | 移动公司 | |
9 | 国兴公司 | 10 | 河南广电孟津 分公司 | 11 |
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