2023年4月，区便民服务中心共受理群众诉求事项2912件,日均97件，办结率100%，回访满意度95.8%。其中民生事务类反映物业服务、消费投诉、社保卫生等1784件，其他类诉求150件，农业农村类反映土地承包、种粮补贴等250件，城市建设类反映工人工资、道路养护等274件，生态环境类反映噪声污染、光污染、水土体污染116件，政务投诉类14件，重复诉求324件。

根据《孟津区群众诉求办理工作考核暂行办法》规定，区便民服务中心坚持月通报制度，对全区联动单位2023年4月群众诉求基础受理、按时办结、逾期办理、争议退回、联动单位配合度、督办警示、满意度等方面进行量化考核排名。

4月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名第一的分别为：城关镇、交通局、农商银行，以上单位在处理群众反映激烈、关注度高的诉求中能快速处置，获得较高满意度。

4月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名末位的分别为：白鹤镇、人社局、住建局、工商银行，以上单位在诉求办理中，对政务服务便民热线办理工作不重视，为民服务意识差，引发群众不满，辜负了群众期待。住建局、人社局工作态度不端正，拒不接受中心派单指令，多次催办后仍不能及时处置。朝阳镇、平乐镇、送庄镇、横水镇、城管局、人社局、医保局、豫广网络未落实重要节点值班值守要求，实效性强的民生诉求未能及时处理。

附件：2023年4月各联动单位群众诉求办理工作排名

()