2023年3月，区便民服务中心共受理群众诉求事项3103件,日均件，办结率100%，回访满意度94.8%。其中民生事务类反映物业服务、消费投诉、社保卫生等1806件，其他类诉求140件，农业农村类反映土地承包、种粮补贴等328件，城市建设类反映工人工资、道路养护等299件，生态环境类反映噪声污染、光污染、水土体污染142件，政务投诉类26件，重复诉求362件。

根据《孟津区群众诉求办理工作考核暂行办法》规定，区便民服务中心坚持月通报制度，对全区联动单位2023年3月群众诉求基础受理、按时办结、逾期办理、争议退回、联动单位配合度、督办警示、满意度等方面进行量化考核排名。

3月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名第一的分别为：会盟镇、区人民法院、供电公司（南），以上单位在处理群众反映激烈、关注度高的诉求中能快速处置，获得较高满意度。

3月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名末位的分别为：送庄镇、白鹤镇、区供销社、豫广网络孟津分公司，以上单位在诉求办理中，对政务服务便民热线办理工作不重视，为民服务意识差，引发群众不满。另外，城市管理局、住建局、人社局等单位未能按照区委确定的三定方案履行职责，推诿扯皮乱争议，干扰市、区两级热线交办工作。

希望排名靠前的单位继续做好群众诉求办理工作，排名靠后的单位认真做好自查自纠，找出工作中的不足，积极整改，坚持群众诉求无小事发展理念，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

附件：2023年3月各联动单位群众诉求办理工作排名

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