2022年5月，区110联动中心共受理群众诉求事项2805件,日均90件，办结率99.89%，回访满意度98%。

根据《孟津区110 联动网民诉求办理工作考核暂行办法》规定，区110联动中心坚持月通报制度，对全区联动单位2022年5月群众诉求办理数量、办结率、延期率、回访率、督办率等方面进行量化考核排名。

5月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名第一的分别为：麻屯镇、卫健委、住房保障和房产服务中心、汇兴水务公司，以上单位在群众诉求办理工作中坚持以人民为中心原则，严格按照诉求“三访”要求，切实做到民呼我应、民盼我为，常态化开展暖心回访，把群众工作做得更有温度，切实提升了诉求办理满意度。

5月镇/街道、区直单位、公共服务单位排名末位的分别为：吉利街道、生态环境局、豫广网络孟津分公司。

诉求办理情况分析

1.5月25日，网民在洛阳网百姓呼声诉求“咨询雨量标准，敬请函告:大雨、暴雨、大暴雨的雨量标准各是多少？谢谢。”气象局迟迟未向网友回复，导致了网民26日重复诉求，多次催促气象局承办人员称“我不负责这项业务”。截至发稿仍未在12345政务服务便民热线平台反馈办理情况，区110联动中心查询后已向诉求人告知雨量标准。

2.5月，豫广网络孟津分公司共办理群众诉求14件，其中8起均超期办理给有线电话收视群众带来不便，引发不满。尤其是5月13日，横水镇残疾群众夏某反映收视问题后，该公司于20日反馈称“预计下星期一之前恢复观看”，发稿前区110联动中心回访了诉求人，诉求人称“有线电视公司给发了一个临时天线，稍有刮风下雨不能看，村里还有多户存在这样的情况，已决定不再使用该公司产品。”

附件：2022年5月各联动单位群众诉求办理工作排名

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