110城市应急联动服务工作情况简介

洛阳市110城市应急联动服务工作是市委、市政府执政为民、富民强市的重要举措，是加强社会管理和创新的有益探索，也是开展“环境创优、转变机关作风”的重要内容。该项工作是2010年10月18日毛万春书记在市委常委（扩大）会议上正式提出的，2010年11月21日，郭洪昌市长在市委9届16次全会做了安排部署， 2010年12月1日开始试运行，2011年元月1日正式运行。目前，初步建成了覆盖全市城区、号码统一、资源共享、反应快捷、处置迅速、运转及时、高效协调的城市应急联动服务系统，实现了全市城区365x24小时为市民和来洛人员提供方便、快捷、优质、规范的服务。联动服务工作开展以来，取得了良好的社会效果，赢得了群众的广泛赞誉。

    我市110城市应急联动服务系统由市110城市应急联动服务工作领导小组，市110城市应急联动服务工作办公室和市110城市应急联动指挥中心，各应急联动服务单位及各应急服务分队组成。

    110城市应急联动服务指挥中心依托市公安局110报警台对关系民生的各职能部门资源高度整合，面向社会，统一受理群众诉求事项，对接收的诉求按各联动单位职能进行分流、交办。目前，接线席位由原来的15个增加至30个，接线员由45个增加到92个。市联动办负责全市联动服务的日常管理工作，对诉求事项的办理进行交办、指导、协调、督办、检查、暗访、回访、考核等。各联动单位具体负责办理110联动服务指挥中心和市联动办交办的诉求事项。目前首批联动单位有67家，其中，20家成立了应急服务分队。

    2010年12月1日至2011年5月31日，110城市应急联动服务平台共呼入电话610899起（日均3375起），接起电话551455起（日均3047起），有效警情总数145575起（日均804起），其中除去公安、消防、医疗以外的联动诉求61151起（日均338起），办结60553起，正在办理598起，办结率为99%。

(李光辉)