为有效推进全区医疗保障系统 “走流程办业务解难题” 专项活动在孟津区走深走实走细，确保 “我为群众办实事” 实践活动、能力作风建设年活动和市委、市医疗保障局各项决策部署扎实有力推进，助推全市医疗保障服务管理工作高质量发展，孟津区医疗保障局扎实开展专项活动，以转换角色、换位体验、自觉查找、自我体检的形式，认真梳理医保系统公共服务方面存在的短板、瓶颈和弱项，查漏补缺、固强补弱，使医保经办更便捷、医保服务有温度。

一是成立组织，制定措施。我局迅速成立孟津区医疗保障系统“走流程办业务解难题”专项活动领导小组，并制定洛阳市孟津区医疗保障系统“走流程办业务解难题”专项活动实施细则，为活动扎实开展提供制度保障。

二是认真梳理，挂图作战。专项活动领导小组认真研究、详细梳理实施细则，针对班子成员业务分工和股级干部负责事项，直面经办业务的难点、堵点、热点问题，建立孟津区医疗保障系统“走流程办业务解难题”活动事项清单，按照时间节点扎实推进实施。

三是深度剖析，直面问题。按照事项清单，结合工作实际，采用暗访、线上线下窗口体验、陪同服务对象办事、召开座谈会等方式，局党组成员、各科室负责同志按照事项清单，结合工作实际，采取暗访、线上线下窗口体验、陪同服务对象办事、召开座谈会等方式，先后7次亲身体验并发现了医保经办审批和服务流程方面的5项问题，以及群众反映的不理解欺诈骗保相关政策和新系统上线后的有些业务办理不顺畅等问题。针对这5项问题，我局深入分析、查找原因，建立工作台账、列出问题清单，立行立改；于每周四下午进行医保政策学习及新系统经办流程培训，加强业务学习，并对欺诈骗保相关政策进行了解读，长期坚持。  

四是查找原因，认真整改。按照活动事项清单内容，以及发现的相关问题，并根据市医保局反馈问题清单，研究整改方案，制定整改措施，压实整改责任，明确整改时限，并于每周四下午进行医保政策学习及新系统经办流程培训，对欺诈骗保相关政策进行了解读，加强业务学习，确保整改实效。

下一步，医疗保障局将持续抓好政务服务事项清单和经办规程落地实施工作，切实提升我区医保服务管理能力水平，实现全市医保审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，使群众满意度明显提升，医保公共服务更加优质高效。

(撰稿：陈铭策 审核：郭欣涛)