推行政务服务“好差评”制度旨在全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，是推动政府决策落实、改进工作作风、提高办事效率、确保政令畅通的制度保障，是推进政府职能转变，优化营商环境的有效途径和手段。

“能力作风建设年”活动开展以来，孟津区政数局积极探索如何更好运用政务服务“好差评”制度，倒逼各窗口单位增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，提升企业和群众办事便利度和获得感。

多措并举加强政务运行监督。窗口工作人员依托窗口评价器即时提醒办事企业和群众参与政务服务“一事一评”，对“不见面审批”事项的办事群众和企业开展“好差评”邀约评价，开通政务服务网上评价渠道，评价内容覆盖预约叫号、办件服务、结果送达等办事全过程，评价对象涉及窗口工作人员、后台审批人员、审批部门单位，有效监督工作人员服务质量，促使工作人员提升为民服务意识，构建了线上线下全融合的多角度评价体系，形成了企业群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。截至目前，今年孟津区政务服务平台“好差评”系统共接收评价173167条，好评率99.5%。

“好差评”制度是展现政务服务工作成效的重要“风向标”。区政数局认真组织人员分析研判评价数据，对收到的“差评”建立“差评”整改台账，对涉及单位下发整改通知书，派专人负责整改工作，限期整改。对举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查处理，及时予以回应、做到立行立改，对已办结的“差评”问题，开展电话回访、复核和满意度测评，实现实名回访率、回访满意率均达到100%，形成问题整改的闭环管理，推动政务服务更加规范高效，形成了企业群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。

    下一步，区政数局将持续发挥好服务、好评价的正向激励作用，将群众的点赞转化为政务服务工作人员持续改进工作的动力，打通“堵点”、破解“难点”，提升政务服务效能，实现“减时限、减材料、减环节、减跑动、优服务”的“四减一优”目标，推进服务供给精细化，在政务服务中定位好“店小二”角色，努力推动实现政务事项“网上办”“码上办”“一次办”，为打造阳光政务、构建人民满意型政府奠定坚实基础。

(撰稿：牛德芳 审核：钱建波)