“大爷，像您这种初次办理残疾证的居民，需要携带身份证、户口本、三张两寸照片和医院的诊断证明或住院病历到我们窗口登记办理业务。我给您出了一份一次性告知清单，您拿着这个准备齐资料再来大厅办理就行了。”近期，城关镇上店社区居民钱大爷到政务服务大厅咨询办理残疾证相关业务，窗口工作人员热情周到的服务、细致入微的解释让他赞不绝口。

像这样的事件，每天在区政务服务中心一楼社会民生区上演很多次。在这个区域工作的是6名女性职工，平均年龄30岁，日常工作主要对接交通局、卫健委、教体局、残联等16家单位，承接400余项与群众切身利益紧密相关的业务前台受理工作。在日常工作中，她们不断提升自身业务能力和服务质量，通过发挥女性亲切灵动和青年人昂扬向上的特质，以良好的精神状态和饱满的工作热情展现了女职工的精神风貌，赢得了群众的一致好评，截至4月底，社会民生区受理事项按期办结率和群众满意率均达到100%，荣获2021年度洛阳市“巾帼文明岗”荣誉称号。

下一步，区政务服务中心社会民生服务区将持续围绕“能力作风建设年”活动要求，持续深化“放管服效”改革，立足 “小窗口”服务 “大民生”，继续弘扬当代女性自尊、自信、自立、自强的时代精神，切实增强责任感和使命感，不断提高服务质量和服务效率，在重振洛阳辉煌、奋力谱写新时代中原更加出彩的洛阳篇章中作出更大贡献。

(撰稿：牛德芳 审核：马瑞莉)