2022年7月10日，汝阳县消费者向洛阳市孟津区市场监管局送庄市场监管所赠送“一心为民廉洁奉公、热情服务廉明高效”的锦旗一幅，感谢市场监管人员高效廉洁、热情周到的服务，让消费者倍感温暖。

2022年7月6日，送庄市场监管所接消费者电话投诉，称自己和朋友在孟津区送庄镇辖区一商家购买一套餐具，价格为8000元，购买后消费者对餐具价格存在偏差，要求退货退款。商家自称商品不存在质量问题，不支持退货退款。送庄所接投诉后，立即派执法人员到该销售餐具的商家，现场对商家进行检查，要求商家提供销售餐具的索证索票、进货查验等有关资质手续，商家都一一进行提供，但是，由于消费者强烈要求退货退款，该所依照《消费者权益保护法》无理由退货规定，消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由，对此投诉进行协调处理。通过该所执法人员多次对双方的耐心劝导、讲解、调解以及相关法律法规的宣贯，最终双方达成和解协议，商家愿意给消费者退货退款服务。消费者最终拿到退货的钱款，表示对送庄所的调解结果表示满意，同时，对该所执法人员耐心周到的服务表示感谢。

锦旗是消费者对送庄市场监管所服务工作的认可和肯定，在今后的工作中，送庄市场监管所将坚持“服务企业和群众就是服务发展”的理念，深入推进“万人助万企”活动，在服务上显担当，在方式上谋创新，当好“店小二”，做好“服务员”，以高效精准的服务赢得企业和群众赞誉，以实实在在的行动践行为民服务的初心，以优良的作风践行市场监管人的使命，助力孟津经济高质量发展。

(撰稿：张守伟 庄科 审核：宁建强)