为切实有效提升全镇党群服务中心建设，满足群众办事、文娱、技能培训等需求，朝阳镇坚持以需促建，对镇域内群众关于党群服务中心满意度及服务需求开展问卷调查。

一、调研目的

1. 了解群众在党群服务中心获得的服务需求；

2. 了解群众对目前党群服务中心现状的满意度；

3. 寻找提升党群服务中心服务质量的策略。

二、调研形式

以村（社区）为单位，以“18-65岁及以上”人群为对象，采用“线上+线下”形式进行抽样调查，截至目前，已收取线下问卷336份，线上问卷443份。本次分析以线上441份问卷数据为主（有效问卷441份，无效问卷2份）。

三、调研时间

2023年5月4日-2023年5月12日

四、调研情况

1. 党群服务中心受众群体多为中青年

本次调查18-40岁占比39.46%，41-65岁占比55.1%，65岁以上5.44%，通过与问题3“您是否享受过村里提供的便民服务或参加过村里组织的志愿活动？”交叉分析，可知18-65岁中335人（占比75.96%）享受过便民服务。

2. 便民服务需求以网络延伸业务、家政为主

问题6“您希望村委会能为居民提供的便民服务有（多选）”所获数据中前四位分别是“免费打印、复印”（占比71.78%）、“家政服务（如水电维修）”（占比50.79%）、“快递代收、送货上门”（占比48.98%）、“村民自助缴费点”（占比48.08%）。其他数据分别是“应急充电”（占比39.05%）、“杂志订阅”（占比29.8%）、“金融服务（如办理贷款、现金存取）”（占比24.15%）、“其他”（占比17.61%）。

3. 便利店售卖品类以主副食、农耕用品为主

调查显示群众希望在村便利店中购买到“主副食”（占比71.04%）、“种子、化肥、农药、农具”（占比63.57%）。

4. 志愿服务在群众中关注度较高

调查范围内，愿意参加志愿服务活动人数共308人（占比69.68%）。通过“年龄”与“意愿度”交叉分析可得18-40岁人群中愿意参加志愿服务人数共105人（占比34.09%）、41-65岁人群中187人（占比60.71%），部分老年群体同样有意愿参加志愿服务。

5. 志愿服务需求以技能培训、快递寄取为主

调查结果显示：“照顾儿童、老人”“技能培训”“快递寄取”以41-65岁人群为主，“现金代存取”以18-40岁人群为主，“家电维修”则需求水平相当。

6. 儿童青少年服务之文体活动需求较高

统计可知有0-12岁儿童的家庭占比51.02%，儿童服务需求较大，其中四到六年级儿童占比38.83%、幼儿园适龄儿童占比33.18%、一至三年级儿童占比27.99%。“文化体育活动”（占比79.23%）成为群众最希望获得的儿童服务，其次为兴趣培养、学业辅导、心理辅导、亲子教育活动。其中，“文体活动”“学业辅导”“心理辅导”中四到六年级群体需求均占比最高，“心理辅导”需求中幼儿园群体占比近三分之一，需对此情况提高重视。

7. 待业青年需求以就业培训、法律政策普及为主

在对八项待业青年希望得到的服务中，“技能培训”“就业培训”和“法律法规等政策教育与宣讲”成为较为受关注点。下一步，需针对就业创业强化培训，聘请高校、企业及培训机构专业人员对就业技能、创业知识进行宣讲教育，在村（社区）中形成积极就业、大胆创业的干事上进浓厚氛围。

8. 养老服务需求以医疗保健服务、文体活动为主

调查研究发现老年人体检问题需提高关注，受调查者中42.44%人群只在身体不舒服时体检、36.57%人群坚持每年体检一次、仍有20.99%人群2-3年或从不体检。电子血压计成为七成左右老年人家中常备的简便医疗器械之一，而在“空巢老人希望获得的养老服务”中“医疗保健服务”（占比76.98%）、“文化康乐体育活动”（占比71.78%）为最受关注的养老需求，其次为营养饮食服务（占比52.14%）、兴趣班组课程（占比34.54%）、种植知识学习和技术培训（占比30.25%）。

五、调研总结

朝阳镇将根据问卷调查、入户走访情况，以群众切实需求为导向，深化拓展“7+N”服务功能。

一是合理规划空间布局。以突出公共性、公益性、“服务区域最大化、办公面积最小化”为原则，统筹不同服务区域之间的关系，科学划分办公区、咨询区、会议室、活动区等空间，实现党群服务中心空间高效利用。

二是提供丰富的服务内容。在党群服务中心提质完善中坚持供需接轨，按照强化党务、规范村务、优化服务、拓展商务、协调事务“五务合一”的要求。充分发挥党员活动室、新时代文明实践站、托幼中心、日间照料中心功能，重点强化党员服务、志愿服务、家长学校教育、就业培训服务、青少年辅导及老年文体活动等。

三是培养专业的服务人员。加强服务人员职责培训，提升服务人员的服务意识和服务水平，要具备亲和力、耐心性和责任心，能够为群众提供贴心周到的服务。

四是建立科学的管理机制。建立健全完善的便民服务站服务承诺制度、科普教育室管理制度、未成年人活动室管理制度等，确保服务过程中的合法性、公正性和透明度，并定期开展服务质量评估，及时纠正服务中心存在的不足之处。

(撰稿：董刘源 审核：杨喜晴)